Fraude en el kilometraje: 12 000 € recuperados en un año gracias a Carfleet

Fabrice Valle Moro, responsable del departamento de servicios de tres establecimientos Leclerc, ha optado por Carfleet para combatir el fraude en el kilometraje de su flota de vehículos, una práctica que se está convirtiendo en un motivo de gran preocupación. Nos cuenta por qué ha elegido utilizar las soluciones Echoes y los resultados obtenidos.

Echoes: ¿Podría presentarnos su empresa y su actividad?

Fabrice Valle Moro: Ocupo el cargo de responsable del Área de Servicios de tres establecimientos Leclerc en Dordoña (Trélissac, Notre Dame de Sanilhac y Périgueux). Me encargo, entre otras cosas, de las actividades de alquiler de vehículos y de las estaciones de servicio. Nuestras tres agencias gestionan 297 vehículos, de los cuales 62 son vehículos comerciales. Registran un total de unas 2.000 salidas de alquiler de turismos al año, y otras 2.000 de vehículos comerciales. Entre nuestros clientes hay varios que alquilan a largo plazo y que acuden a la agencia cada mes para renovar su contrato.

Echoes: ¿Cómo se dio cuenta del problema del fraude en el cuentakilómetros?

FVM: Cuando me incorporé al puesto hace dos años, ya había oído hablar de las técnicas para manipular el cuentakilómetros y enseguida empecé a sospechar de algunos conductores. Esas sospechas se confirmaron con un arrendatario de larga duración que declaraba solo 50 kilómetros al mes, lo que me pareció sospechoso. Cuando vino a renovar su contrato, le pedí que me dejara ver el cuentakilómetros: parecía no funcionar, y el cliente alegó que se trataba de un «fallo técnico». Para salir de dudas, llevé el vehículo al concesionario, donde se comprobó que el cliente había arrancado sin más varios cables del compartimento del motor para desactivar el cuentakilómetros. En realidad, este conductor había recorrido más de 14 000 km, frente a los solo 2500 declarados: a 0,17 € por km, ¡la pérdida de ingresos ascendía así a casi 2000 €!

Echoes: ¿Por qué se ha optado por un sistema de vigilancia remota?

FVM: Sí, hemos comparado diferentes soluciones, pero casi todos los operadores del mercado ofrecen dispositivos que se instalan en el vehículo. Estos deben instalarse y luego desinstalarse al devolver el vehículo, además de requerir un mantenimiento periódico. Carfleet era la única solución sin dispositivo; además, ofrecía la ventaja de la geolocalización en tiempo real, lo que permitía despejar fácilmente cualquier duda sobre un vehículo sospechoso.

Echoes: ¿Qué ha cambiado para ustedes desde la implantación de Carfleet?  

FVM: Ante la más mínima duda, Carfleet me permite comparar muy fácilmente, directamente en la interfaz, el kilometraje que marca el cuentakilómetros y el kilometraje realmente recorrido según las coordenadas GPS. Cuando se detecta una anomalía, espero a que el cliente devuelva el vehículo antes de ponerlo ante el hecho consumado. Entonces le proponemos aplicar las sanciones previstas en nuestras condiciones generales de venta, es decir, una tarifa fija de 500 km por día de alquiler. La alternativa es remitir el caso a la policía: en todos los casos registrados hasta ahora, los infractores no lo han negado y han aceptado pagar antes que tener que enfrentarse a la justicia.  

Echoes: ¿Cuántos casos de fraude se han registrado desde entonces?

FVM: De media, detecto un caso de fraude cada dos meses. El último se remonta apenas a mediados de febrero: calculé que el fraude ascendía a 21 000 km, ¡y el cliente aceptó pagar 4800 € en penalizaciones sin pestañear! El anterior ascendía a 25 000 km. Así, he recuperado más de 12 000 € en un año. ¡La herramienta Carfleet se ha amortizado fácilmente! Pero mi flota de vehículos ligeros aún no está conectada en su totalidad, por lo que no descarto que la magnitud del fraude sea aún mucho mayor.

Echoes: En concreto, ¿cómo actúan los delincuentes?

FVM: No siempre es fácil saberlo. Existen diferentes técnicas, ya sea mediante manipulaciones en el compartimento del motor o mediante dispositivos de pirateo que se pueden adquirir… Una cosa es segura: la mayoría de los clientes afectados han admitido que encargaron la manipulación a un tercero.

Echoes: ¿Le da algún otro uso a Carfleet?

FVM: Carfleet puede resultar útil para localizar un vehículo en caso de robo. Afortunadamente, no hemos tenido que registrar ninguna desaparición en nuestra flota durante el último año. Antes de implementar la solución de Echoes, lamentablemente sufrimos el robo de tres vehículos, de los cuales se pudieron recuperar dos.  Además, el seguimiento de los plazos de mantenimiento y las alertas técnicas nos resulta útil para los clientes que alquilan durante largos periodos, ya que nos evita tener que comprobar nosotros mismos el panel de control en cada renovación mensual del contrato. Por último, espero con impaciencia la generalización del bloqueo remoto, que me permitirá actuar con un solo clic en caso de robo o fraude grave.