Europcar
Cómo la optimización de flotas a gran escala es posible gracias a los datos de los fabricantes de equipos originales
En colaboración con Echoes, Europcar Mobility Group, líder europeo en alquiler de vehículos, ha puesto en marcha una estrategia de mantenimiento proactivo para su flota de varios cientos de miles de vehículos, lo que ha permitido reducir los tiempos de inmovilización y mejorar la fiabilidad de su servicio de atención al cliente. Este caso práctico de Europcar ilustra a la perfección la transición de una gestión reactiva a una gestión estratégica.
En resumen
Cliente: Europcar Mobility Group
Sector • Alquiler de vehículos
Reto: Conseguir una visibilidad en tiempo real de las alertas de mantenimiento de una carretilla elevadora de uso industrial y alta rotación, con el fin de maximizar la disponibilidad operativa de los vehículos.
Solución: Plataforma unificada de Echoes, conectada directamente a la flota multimarca.
Resultados: Mejor planificación del mantenimiento, reducción significativa de las paradas no programadas y una visión global del estado de la flota que permite una toma de decisiones rápida.
El reto
Gestionar una flota de varios cientos de miles de vehículos con un uso «industrial»
Para una empresa como Europcar, la gestión de flotas no es una simple función de apoyo, sino el núcleo de su actividad operativa. La empresa se enfrentaba a tres retos principales:
La importancia del factor tiempo: Con vehículos que recorren miles de kilómetros en pocos días, una alerta de mantenimiento estándar se convierte en una urgencia. Como destaca el director de ingeniería de flotas, «una alerta que indica que hay que realizar una revisión en 1 000 km […] supone a veces 5 días menos de uso comercial». La falta de visibilidad en tiempo real de estas alertas provocaba paradas imprevistas y costosas.
La diversidad de la flota: La flota de Europcar está compuesta por cientos de modelos de vehículos de diferentes fabricantes. Gestionar esta heterogeneidad con herramientas dispares era un quebradero de cabeza logístico. Era imprescindible encontrar una solución «uniforme para toda nuestra flota, independientemente del modelo del vehículo» para garantizar una gestión coherente.
La importancia de la experiencia del cliente: El objetivo principal es «garantizar una experiencia fluida para nuestros clientes». Una avería o una parada debida a un fallo de mantenimiento supone un incumplimiento de esta promesa y afecta directamente a la imagen de la marca.
La solución echoes
Una plataforma unificada para una visibilidad en tiempo real
Para hacer frente a estos retos, Echoes ha implementado su plataforma, conectada directamente a los datos de los fabricantes, lo que ha permitido a Europcar pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo.
Centralización de datos de fabricantes de equipos originales (OEM): El punto fuerte de la solución reside en su capacidad para unificar los flujos de datos procedentes de decenas de fabricantes diferentes. Echoes gestiona la complejidad técnica de las conexiones API, lo que ofrece a Europcar una visión única y estandarizada de toda su flota, una visión transversal descrita como una «auténtica ventaja».
Seguimiento de alertas críticas: La plataforma transmite en tiempo real los códigos de avería y las alertas de mantenimiento directamente desde el ordenador de a bordo de los vehículos. De este modo, los equipos de Europcar pueden priorizar las intervenciones y planificar las visitas al taller antes de que el problema se agrave, evitando así las averías en carretera.
Mantenimiento basado en el uso real: en lugar de basarse en planes de mantenimiento genéricos, Europcar puede ahora optimizar el mantenimiento en función de la intensidad de uso real de cada vehículo. El seguimiento preciso del cuentakilómetros y de los datos del motor permite una planificación proactiva y la reducción de operaciones innecesarias.
Los resultados
De la gestión de crisis a una ventaja estratégica
La implementación de la solución Echoes ha permitido a Europcar ir más allá del simple mantenimiento para convertirlo en una ventaja competitiva.
Reducción de los activos fijos y optimización de las operaciones:
Al anticiparse a las necesidades de mantenimiento, Europcar ha reducido considerablemente las averías imprevistas y los costosos tiempos de inactividad, maximizando así la tasa de disponibilidad de su flota.
Creación de valor para los clientes B2B
La riqueza de los datos recopilados no solo beneficia a Europcar. La empresa puede ahora ofrecer un valor añadido a sus propios clientes profesionales. Al analizar los datos de conducción, Europcar puede ofrecer consejos sobre conducción ecológica o la optimización de los trayectos, transformando un simple alquiler en una solución de movilidad completa e inteligente.
Visión global y automatizada
Los equipos han pasado de gestionar incidentes aislados a adoptar una visión global y automatizada. El objetivo ya no es solo «localizar un vehículo en caso de problema», sino «garantizar el funcionamiento óptimo de la flota en todo momento».
Testimonio
«A diferencia de los particulares, nosotros utilizamos nuestros vehículos con fines industriales, lo que requiere un seguimiento más riguroso de las intervenciones previstas. Gracias a Echoes, podemos planificar mejor el mantenimiento y evitar paradas imprevistas».
Director de Ingeniería de Flotas, Europcar