Misbruik: „98% van de voertuigen met gps-tracking wordt dankzij CarControl teruggevonden“

Maxim Badin is wagenparkbeheerder bij Drivalia France. Hij legt uit waarom zijn bedrijf voor Echoes heeft gekozen en hoe onze oplossingen hen in staat stellen 98% van de gestolen voertuigen terug te vinden.

Echoes: Kunt u ons Drivalia voorstellen?

Maxim Badin: Drivalia France is een dochteronderneming van Crédit Agricole Auto Banque, die via verschillende merken voertuigen aanbiedt voor korte en middellange termijnverhuur:

• Drivalia biedt een breed scala aan voertuigen voor korte termijnverhuur of via een maandelijks abonnement, van auto’s waarvoor geen rijbewijs nodig is tot grote premium sedans.
• Rent & Drop: verhuur van bestelwagens voor een enkele reis
• E+ Share: een autodeeloplossing in Lyon voor maximaal één dag, met een wagenpark van 150 elektrische Fiat 500’s.

In totaal heeft Drivalia 80 medewerkers in dienst voor een wagenpark van 4.000 voertuigen, verspreid over 13 eigen vestigingen en 120 partnerlocaties. 

Echoes: welke behoefte heeft u ertoe gebracht om gebruik te maken van geolokalisatieoplossingen? 

MB: Net als alle verhuurders hebben wij te maken met autodiefstal, en vooral met het niet terugbrengen van voertuigen. Meestal gaat het om bestuurders die een maandelijks abonnement of een middellange termijnhuur hebben afgesloten en in gebreke zijn gebleven met de betaling, zonder dat ze het voertuig willen teruggeven. We openen ongeveer dertig dossiers per jaar, waarvan 95% betrekking heeft op misbruik. Voordat we een beroep deden op Echoes, dienden we een klacht in en vertrouwden we op de goodwill van de politie om het voertuig terug te vinden. Slechts 50% van de auto's werd teruggevonden. Na 30 dagen droegen we het dossier over aan onze verzekering, die ons vergoedde met een aanzienlijk eigen risico, wat een netto financieel verlies voor Drivalia betekende. Na een eerste, weinig succesvolle poging om een beroep te doen op een beveiligingsbedrijf dat gespecialiseerd is in terugvordering, besloot mijn manager om een oplossing voor voertuigtracering op basis van fabrieksgegevens te testen.

Echoes: waarom zouden we geen trackingboxen installeren?

MB: Drivalia houdt zijn voertuigen gemiddeld 6 tot 12 maanden in gebruik, in het beste geval 24 maanden. In deze korte periode zou het een aanzienlijke kostenpost en tijdverspilling betekenen om het voertuig een eerste keer stil te leggen voor de installatie en vervolgens een tweede keer voor het verwijderen van het systeem. Erger nog: we hebben slechts één logistiek centrum voor heel Frankrijk, wat zou betekenen dat onze voertuigen mogelijk lange afstanden zouden moeten afleggen, wat pure verspilling zou zijn. Deze kosten zouden bovenop de aanschaf-, abonnements- en onderhoudskosten van de apparaten komen. Daarom was het voorstel van Echoes, gebaseerd op de native connectiviteit van auto's, voor ons de logische keuze.  

Echoes: welke procedure volgt u momenteel bij verduistering?

MB: Allereerst leidt een betalingsachterstand of het niet terugbrengen van het voertuig tot meerdere aanmaningen via telefoon, sms en e-mail, gevolgd door formelere sommaties. Als dat in dit stadium geen resultaat oplevert, maken we gebruik van de CarControl-dienst van Echoes, die het indienen van een klacht omvat, gevolgd door het opsporen van het voertuig via de ingebouwde connectiviteit van de fabrikant. De teams van Echoes zorgen vervolgens voor de terughaling ervan.

Echoes: Met welk resultaat?

MB: Een overtuigend resultaat, aangezien 98% van de gelokaliseerde voertuigen wordt teruggevonden en teruggehaald! Maar bovenal bespaart de CarControl-oplossing van Echoes ons de tijd en energie die we anders zouden besteden aan administratieve rompslomp en het indienen van aangiften. Het behandelen van dergelijke geschillen is niet onze taak, net zomin als het telefonisch of persoonlijk omgaan met klanten die te kwader trouw zijn en soms bedreigend.

Echoes: Hoe gebruikt u CarLocate in het dagelijks leven?

MB: Vanwege de AVG volgen we voertuigen niet continu, maar met de geofencing-functie van CarLocate kan een waarschuwing worden geactiveerd wanneer een voertuig een bepaald gebied binnenrijdt. Ik heb daarom bepaalde grenzen in Zuid- en Oost-Europa ingesteld, zodat er een waarschuwing wordt geactiveerd wanneer deze worden overschreden: op dat moment controleer ik of er reden tot bezorgdheid is of niet. CarLocate maakt het ook mogelijk om de afgelegde afstanden bij te houden, wat erg handig is voor klanten met een middellange huurperiode en een kilometervergoeding: indien nodig kunnen we hen zo laten weten dat er bij het inleveren een aanpassing van de rekening te verwachten is. Ten slotte kunnen huurders bij pech of een storing aan het voertuig terecht hun betalingen opschorten. Maar sommigen beweren dat hun auto in de garage staat terwijl ze er gewoon mee blijven rijden! Door de verplaatsingen van de auto's via CarLocate te volgen, kunnen we ons ervan verzekeren dat ze te goeder trouw zijn.

Echoes: welke verbeteringen verwacht u van CarLocate om uw dagelijks leven nog verder te verbeteren?

MB: Over het algemeen ben ik zeer tevreden over CarLocate, en ik kijk er reikhalzend naar uit dat mijn hele wagenpark hiervoor in aanmerking komt! Om nog beter in te spelen op onze uitdagingen op het gebied van veiligheid en logistiek, zou de algemene invoering van het op afstand starten en stoppen van de motor zeer waardevol zijn: deze functie zou het verplaatsen of terugbrengen van het voertuig vergemakkelijken zonder dat we ons zorgen hoeven te maken over waar de sleutels zich bevinden.