Robos: «El 98 % de los vehículos geolocalizados se recuperan gracias a CarControl»

Maxim Badin es el responsable de flotas de Drivalia France. Nos explica qué llevó a su empresa a elegir Echoes y cómo nuestras soluciones les permiten recuperar el 98 % de los vehículos sustraídos.

Echoes: ¿Podrías presentarnos a Drivalia?

Maxim Badin: Drivalia France es una filial de Crédit Agricole Auto Banque que ofrece vehículos en alquiler a corto y medio plazo a través de varias marcas:

• Drivalia ofrece una amplia gama de vehículos para alquiler a corto plazo o mediante suscripción mensual, desde coches que no requieren carné de conducir hasta grandes berlinas de gama alta.
• Rent & Drop: alquiler de furgonetas de ida
• E+ Share: servicio de coche compartido implantado en Lyon para un máximo de un día, con una flota compuesta por 150 Fia 500 eléctricos.

En total, Drivalia cuenta con 80 empleados y una flota de 4.000 vehículos repartidos entre 13 sucursales propias y 120 puntos de recogida asociados. 

Echoes: ¿qué necesidad les llevó a recurrir a soluciones de geolocalización? 

MB: Al igual que todas las empresas de alquiler, nos enfrentamos al robo de vehículos y, sobre todo, a la apropiación indebida. En la mayoría de los casos, se trata de conductores que han contratado una suscripción mensual o un alquiler de duración media y que se encuentran en mora, sin por ello querer devolver el vehículo. Abrimos unos treinta expedientes al año, el 95 % de ellos por apropiación indebida. Antes de recurrir a Echoes, presentábamos una denuncia y confiábamos en la buena voluntad de las fuerzas del orden para recuperar el vehículo. Solo se recuperaba el 50 % de los coches. Al cabo de 30 días, transferíamos el expediente a nuestra aseguradora, que nos indemnizaba con una franquicia elevada, lo que suponía una pérdida económica neta para Drivalia. Tras un primer intento, poco concluyente, de recurrir a una empresa de seguridad especializada en la recuperación, mi responsable tomó la decisión de probar una solución de seguimiento de vehículos basada en los datos del fabricante.

Echoes: ¿por qué no instalar dispositivos de seguimiento?

MB: Drivalia conserva sus vehículos entre 6 y 12 meses de media, 24 meses en el mejor de los casos. En este breve lapso de tiempo, inmovilizar el vehículo una primera vez para la instalación y luego una segunda vez para desinstalar el dispositivo supondría un coste y una pérdida de tiempo considerables. Peor aún: solo contamos con un centro logístico para toda Francia, lo que implicaría potencialmente hacer recorrer largas distancias a nuestros vehículos, en vano. Unos gastos que se sumarían a los costes de entrada, suscripción y mantenimiento inherentes a los dispositivos. Por lo tanto, la propuesta de Echoes, basada en la conexión nativa de los coches, se impuso ante nosotros.  

Echoes: ¿qué procedimiento siguen actualmente en caso de desvío?

MB: En primer lugar, un retraso en el pago o en la devolución da lugar a varios recordatorios por teléfono, SMS y correo electrónico, seguidos de requerimientos más formales. Si esto no surte efecto, recurrimos al servicio CarControl de Echoes, que incluye la presentación de una denuncia y la localización del vehículo gracias a la conectividad integrada del fabricante. A continuación, los equipos de Echoes se encargan de su recuperación.

Echoes: ¿Con qué resultado?

MB: ¡Un resultado contundente, ya que se localiza y recupera el 98 % de los vehículos! Pero, sobre todo, la solución CarControl de Echoes nos ahorra la pérdida de tiempo y energía que suponen los trámites administrativos y la presentación de denuncias. La gestión de este tipo de litigios no es nuestro trabajo, ni tampoco tener que tratar por teléfono o en persona con clientes de mala fe y, en ocasiones, amenazantes.

Echoes: ¿Cómo utilizas CarLocate en tu día a día?

MB: Debido al RGPD, no realizamos un seguimiento permanente de los vehículos, pero la función de geovallado que ofrece CarLocate permite activar una alerta cuando un vehículo entra en un perímetro definido. Así, he configurado ciertas fronteras del sur y el este de Europa para que, al cruzarlas, se active una alerta: en ese momento, compruebo si hay motivo para preocuparse o no. CarLocate también permite realizar un seguimiento de las distancias recorridas, lo cual resulta muy útil para los clientes con contratos de alquiler de duración media y tarifa por kilometraje: en tal caso, podemos avisarles de que habrá que realizar un ajuste al devolver el vehículo. Por último, en caso de avería o mal funcionamiento del vehículo, los arrendatarios pueden interrumpir legítimamente sus pagos. ¡Pero algunos afirman que su coche está en el taller mientras siguen utilizándolo! El seguimiento de los desplazamientos de los coches a través de CarLocate nos permite asegurarnos de su buena fe.

Echoes: ¿qué mejoras esperáis de CarLocate para facilitar aún más vuestro día a día?

MB: En general, estoy muy satisfecho con CarLocate, ¡y estoy deseando que toda mi flota pueda beneficiarse de este servicio! Para responder aún mejor a nuestras necesidades de seguridad y logística, la generalización del arranque y parada del motor a distancia resultaría muy útil: esta función nos permitiría facilitar los desplazamientos o la repatriación del vehículo sin preocuparnos por dónde se encuentran las llaves.