Vehículos robados: «100 % localizados en menos de 48 horas y recuperados gracias a Echoes»

Christophe Réding es responsable de seguridad en FlexiFleet desde mayo de 2022. Nos cuenta cómo es su día a día y sus experiencias con las herramientas de Echoes.

Echoes: ¿Podría presentarnos Flexifleet?

Christophe Réding: FlexiFleet es una empresa de leasing y alquiler a largo plazo fundada en 2017 y dedicada específicamente a los conductores de vehículos de transporte privado. Hay que tener en cuenta que este colectivo suele tener dificultades para acceder al crédito o al leasing convencional, debido a la desconfianza que despiertan en los bancos su situación, su actividad y sus ingresos irregulares. De ahí la necesidad de una oferta diseñada para permitirles acceder a los vehículos, que constituyen su herramienta de trabajo. FlexiFleet negocia con fabricantes, distribuidores y entidades financieras la compra de coches en su nombre y, a continuación, los pone a disposición de los conductores de VTC en forma de alquiler a largo plazo de entre 36 y 48 meses. También ofrecemos alquileres de duración media, a partir de 3 meses, para autónomos que se inicien en el sector o que tengan una necesidad puntual de sustitución. Nuestra flota está compuesta por unos 2.500 vehículos en circulación, principalmente berlinas o SUV de gama alta, así como furgonetas.

Echoes: ¿qué necesidad les llevó a recurrir a soluciones de geolocalización? 

CR: Para todas las empresas de alquiler de vehículos, la apropiación indebida constituye un peligro importante. La apropiación indebida se distingue del «simple» robo por la existencia de un contrato entre la empresa de alquiler y el conductor: al incumplir sus obligaciones contractuales de pago de las cuotas mensuales, este último comete un abuso de confianza. En la práctica, los conductores que cometen este tipo de delitos rara vez tienen malas intenciones: por lo general, se trata de autónomos que no logran encontrar un equilibrio presupuestario entre sus ingresos y sus gastos, y acaban viéndose desbordados. En cualquier caso, buscamos soluciones amistosas con el cliente antes de iniciar un procedimiento judicial. Si la solución amistosa no prospera, intentamos recuperar el vehículo lo antes posible. De hecho, los seguros no cubren el abuso de confianza, y la pérdida de un coche supone un grave perjuicio para nuestro balance.

Echoes: ¿por qué elegisteis Echoes?

CR: Anteriormente, Flexifleet utilizaba en ocasiones otras soluciones del mercado, con mayor o menor éxito. En los meses posteriores a mi llegada, se perdieron varios vehículos debido a la falta de un seguimiento eficaz. La oferta CarLocate de Echoes nos convenció por su capacidad para proporcionar la posición del vehículo en tiempo real, a diferencia de muchos otros dispositivos de la competencia. La ventaja es evidente cuando se trata de seguir un vehículo en movimiento hacia el extranjero, pero también cuando clientes malintencionados recurren a un taller cómplice para desactivar la transmisión de datos. En cuanto se interrumpe el flujo de datos, utilizamos la última posición conocida del vehículo para identificar el taller en cuestión y actuamos en consecuencia. A este respecto, la precisión de los datos del fabricante resulta impresionante, ¡con una localización exacta con una precisión de pocos metros!

Echoes: ¿cómo recogéis los vehículos?

CR: Depende mucho de cada caso. Antes de cualquier recuperación, el primer paso consiste en identificar la situación de sustracción. Para ello, cada mañana realizo en CarLocate un mapeo de los vehículos que han salido del territorio, lo que permite detectar los casos sospechosos. La prioridad es entonces presentar una denuncia y, a continuación, asegurar el vehículo, es decir, localizarlo y hacer que no pueda desplazarse, aunque sea utilizando un bloqueo a distancia. A continuación, se trata de repatriarlo a nuestras instalaciones; para ello, recurro a mis redes para solicitar la asistencia de los servicios policiales locales o de empresas especializadas, tanto en Europa del Este como en África. Nuestro procedimiento de actuación tras un secuestro, del que Echoes forma parte integrante, nos ha permitido hasta ahora recuperar el 100 % de los vehículos en menos de 48 horas. A continuación, nos son devueltos en los días o semanas siguientes, dependiendo del lugar y de la situación.

Echoes: ¿qué es lo que más te gusta de las herramientas de Echoes?

CR: CarLocate destaca por su interfaz sencilla y ergonómica. Accesible también en el smartphone a través de una aplicación, permite consultar los trayectos de forma rápida y sencilla. A diferencia de muchos competidores, la posición de los vehículos se muestra con precisión en un mapa dinámico, lo que resulta muy útil.  Pero, sobre todo, valoramos a diario la gran calidad del servicio de Echoes, con un personal siempre disponible y atento. Más que un simple proveedor, Echoes representa para nosotros un auténtico socio en materia de seguridad.