Kilometerbetrug: „12.000 € in einem Jahr dank CarFleet zurückgeholt“

Ich bin Leiter der Dienstleistungsabteilung für drei Leclerc-Standorte in der Dordogne (Trélissac, Notre Dame de Sanilhac und Périgueux). Neben anderen Aufgaben verantworte ich unter anderem die Fahrzeugvermietung und die Tankstellen. Unsere drei Standorte betreiben einen Fuhrpark von 297 Fahrzeugen, darunter 62 Nutzfahrzeuge. Insgesamt wickeln sie pro Jahr rund 2.000 Pkw-Vermietungen sowie weitere 2.000 Nutzfahrzeug-Vermietungen ab. Zu unseren Kunden zählen zahlreiche Langzeitmieter, die jeden Monat in die Filiale kommen, um ihre Verträge zu verlängern.

Als ich diese Stelle vor zwei Jahren antrat, hatte ich bereits von Techniken zur Manipulation des Kilometerzählers gehört, und schnell kam bei mir bei bestimmten Fahrern ein Verdacht auf. Dieser Verdacht bestätigte sich, als ein Langzeitmieter angab, nur 50 Kilometer pro Monat zu fahren – das kam mir verdächtig vor.

Als er zur Vertragsverlängerung kam, ließ ich mir den Kilometerzähler zeigen: Er schien nicht zu funktionieren, und der Kunde behauptete, das sei ein „Defekt“. Weil ich der Sache auf den Grund gehen wollte, brachte ich das Fahrzeug in die Werkstatt, wo man feststellte, dass der Kunde im Motorraum kurzerhand mehrere Kabel herausgerissen hatte, um den Kilometerzähler außer Betrieb zu setzen.

Ja, wir haben verschiedene Lösungen verglichen, aber nahezu alle Anbieter am Markt setzen auf verbaute Geräte. Diese müssen installiert und bei der Fahrzeugrückgabe wieder ausgebaut werden und erfordern zudem regelmäßige Wartung. CarFleet war die einzige Lösung ohne Gerät; sie bot außerdem den Vorteil der Echtzeit-Ortung, mit der sich der Status jedes verdächtigen Fahrzeugs mühelos überprüfen lässt.

Sobald ich auch nur den geringsten Zweifel habe, kann ich mit CarFleet direkt in der Benutzeroberfläche ganz einfach den auf dem Kilometerzähler angezeigten Stand mit der anhand der GPS-Koordinaten tatsächlich zurückgelegten Strecke vergleichen. Wird eine Abweichung erkannt, warte ich, bis der Kunde das Fahrzeug zurückbringt, und konfrontiere ihn dann mit den Fakten.

Anschließend bieten wir an, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Vertragsstrafen anzuwenden, nämlich eine Pauschale von 500 km pro Miettag. Die Alternative besteht darin, den Fall der Polizei zu übergeben: In allen bislang erfassten Fällen haben die Betroffenen die Vorwürfe nicht bestritten und sich bereit erklärt zu zahlen, statt ein Gerichtsverfahren zu riskieren.

Im Schnitt decke ich alle zwei Monate einen Betrug auf. Der jüngste Fall liegt erst wenige Wochen zurück, Mitte Februar: Ich schätzte den Betrug auf 21.000 km, und der Kunde erklärte sich ohne mit der Wimper zu zucken bereit, 4.800 € Vertragsstrafe zu zahlen! Beim vorherigen Fall ging es um 25.000 km. So habe ich in einem Jahr über 12.000 € zurückgeholt. Das Tool CarFleet hat sich damit locker amortisiert! Aber mein Fuhrpark an leichten Fahrzeugen ist noch nicht vollständig vernetzt, daher würde ich nicht ausschließen, dass das Ausmaß des Betrugs in Wirklichkeit deutlich größer ist.

Das lässt sich nicht immer leicht sagen. Es gibt verschiedene Techniken, von der Manipulation von Bauteilen im Motorraum bis hin zum Einsatz käuflich erwerbbarer Hacking-Geräte … Eines ist sicher: Die meisten der betroffenen Kunden haben zugegeben, die Manipulation von einem Dritten haben vornehmen zu lassen.

CarFleet kann nützlich sein, um im Diebstahlfall ein Fahrzeug zu orten. Glücklicherweise wurde in unserem Fuhrpark im vergangenen Jahr kein Diebstahl gemeldet. Vor der Einführung der Echoes-Lösung hatte ich mit drei gestohlenen Fahrzeugen zu tun, von denen zwei wiedergefunden wurden.

Darüber hinaus ist das Nachverfolgen von Wartungsplänen und technischen Warnmeldungen für Kunden hilfreich, die über lange Zeiträume mieten, denn so müssen wir nicht bei jeder monatlichen Vertragsverlängerung selbst das Armaturenbrett prüfen. Und schließlich warte ich sehnsüchtig auf die flächendeckende Einführung der Fernabschaltung, mit der ich im Fall von Diebstahl oder schwerem Betrug mit nur einem Klick eingreifen kann!