Diebstähle: „98 % der mit Ortungsgeräten ausgestatteten Fahrzeuge werden dank CarControl wiedergefunden“
Maxim Badin ist Fuhrparkleiter bei Drivalia France. Er erklärt uns, warum sich sein Unternehmen für Echoes entschieden hat und wie sie dank unserer Lösungen 98 % der entwendeten Fahrzeuge wiederfinden können.
Echoes: Können Sie uns Drivalia vorstellen?
Maxim Badin: Drivalia France ist eine Tochtergesellschaft der Crédit Agricole Auto Banque, die über verschiedene Marken Fahrzeuge für Kurz- und Mittelfristmieten anbietet:
- Drivalia bietet eine große Auswahl an Fahrzeugen zur Kurzzeitmiete oder im Monatsabo, vom führerscheinfreien Kleinwagen bis zur großen Premium-Limousine.
- Rent & Drop: Einwegmiete von Transportern
- E+ Share: Eine Carsharing-Lösung in Lyon für maximal einen Tag, mit einer Flotte von 150 elektrischen FIA 500.
Insgesamt beschäftigt Drivalia 80 Mitarbeiter, die eine Flotte von 4.000 Fahrzeugen betreuen, verteilt auf 13 eigene Niederlassungen und 120 Partner-Abholstellen.
Echoes: Welcher Bedarf hat Sie dazu veranlasst, auf Geolokalisierungslösungen zurückzugreifen?
MB: Wie alle Vermieter sind auch wir mit Fahrzeugdiebstahl und vor allem mit Entführungen konfrontiert. Meistens handelt es sich dabei um Fahrer, die ein Monatsabonnement oder einen mittelfristigen Mietvertrag abgeschlossen haben und mit ihren Zahlungen im Rückstand sind, ohne jedoch das Fahrzeug zurückgeben zu wollen. Wir eröffnen etwa dreißig Fälle pro Jahr, davon 95 % wegen Entführung. Bevor wir Echoes beauftragten, erstatteten wir Anzeige und verließen uns auf den guten Willen der Polizei, das Fahrzeug wiederzufinden. Nur 50 % der Autos wurden wiedergefunden. Nach 30 Tagen leiteten wir den Fall an unsere Versicherung weiter, die uns mit einer hohen Selbstbeteiligung entschädigte, was für Drivalia einen reinen finanziellen Verlust bedeutete. Nach einem ersten, wenig erfolgreichen Versuch, ein auf Fahrzeugrückholung spezialisiertes Sicherheitsunternehmen zu beauftragen, traf mein Vorgesetzter die Entscheidung, eine auf Herstellerdaten basierende Lösung zur Fahrzeugortung zu testen.
Echoes: Warum nicht Tracking-Geräte installieren?
MB: Drivalia behält seine Fahrzeuge im Durchschnitt 6 bis 12 Monate, im besten Fall 24 Monate. In diesem kurzen Zeitraum würde es erhebliche Kosten und einen großen Zeitverlust bedeuten, das Fahrzeug ein erstes Mal für die Installation und dann ein zweites Mal für die Demontage des Geräts stillzulegen. Schlimmer noch: Wir verfügen nur über ein einziges Logistikzentrum für ganz Frankreich, was bedeuten würde, dass unsere Fahrzeuge möglicherweise lange Strecken zurücklegen müssten, die reine Zeitverschwendung wären. Diese Kosten kämen zu den Anschaffungs-, Abonnement- und Wartungskosten für die Geräte hinzu. Daher hat sich der Vorschlag von Echoes, der auf der nativen Vernetzung der Fahrzeuge basiert, für uns als die beste Lösung erwiesen.
Echoes: Welches Verfahren wenden Sie derzeit bei Unterschlagung an?
MB: Zunächst werden bei Zahlungsverzug oder verspäteter Rückgabe mehrere Mahnungen per Telefon, SMS und E-Mail versandt, gefolgt von formelleren Aufforderungen. Bleibt dies erfolglos, greifen wir auf das CarControl-Angebot von Echoes zurück, das die Einreichung einer Anzeige sowie die Ortung des Fahrzeugs mithilfe der herstellerspezifischen Konnektivität umfasst. Die Teams von Echoes kümmern sich anschließend um die Rückholung des Fahrzeugs.
Echoes: Mit welchem Ergebnis?
MB: Ein überzeugendes Ergebnis, denn 98 % der georteten Fahrzeuge werden gefunden und wiederbeschafft! Vor allem aber erspart uns die CarControl-Lösung von Echoes den Zeit- und Energieaufwand für den Verwaltungsaufwand und die Anzeigeerstattung. Die Bearbeitung solcher Streitfälle gehört nicht zu unserem Kerngeschäft, ebenso wenig wie der telefonische oder persönliche Umgang mit böswilligen und manchmal bedrohlichen Kunden.
Echoes: Wie nutzen Sie CarLocate im Alltag?
MB: Aufgrund der DSGVO verfolgen wir die Fahrzeuge nicht ständig, aber die von CarLocate angebotene Geofencing-Funktion ermöglicht es, einen Alarm auszulösen, sobald ein Fahrzeug einen festgelegten Bereich betritt. Ich habe daher bestimmte Grenzen im Süden und Osten Europas so konfiguriert, dass deren Überschreitung einen Alarm auslöst: In diesem Moment prüfe ich, ob Anlass zur Sorge besteht oder nicht. CarLocate ermöglicht zudem die Erfassung der zurückgelegten Strecken, was für Kunden mit mittelfristigen Mietverträgen und einer Kilometerpauschale sehr nützlich ist: Gegebenenfalls können wir sie so darauf hinweisen, dass bei der Rückgabe eine Abrechnung zu erwarten ist. Schließlich können Mieter im Falle einer Panne oder einer Funktionsstörung des Fahrzeugs ihre Zahlungen rechtmäßig aussetzen. Manche behaupten jedoch, ihr Auto befinde sich in der Werkstatt, während sie es weiterhin nutzen! Die Verfolgung der Fahrzeugbewegungen über CarLocate ermöglicht es uns, ihre Redlichkeit zu überprüfen.
Echoes: Welche Verbesserungen wünschen Sie sich bei CarLocate, um Ihren Alltag noch weiter zu erleichtern?
MB: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit CarLocate und freue mich schon darauf, wenn meine gesamte Flotte dafür in Frage kommt! Um unseren Anforderungen in Bezug auf Sicherheit und Logistik noch besser gerecht zu werden, wäre die flächendeckende Einführung der Fernsteuerung zum Starten und Abstellen des Motors sehr hilfreich: Diese Funktion würde uns den Transport oder die Rückführung des Fahrzeugs erleichtern, ohne dass wir uns Gedanken darüber machen müssten, wo sich die Schlüssel befinden.