Europcar
Wie eine Flottenoptimierung in großem Maßstab dank OEM-Daten möglich wird
In Zusammenarbeit mit Echoes hat die Europcar Mobility Group, Europas führender Anbieter von Fahrzeugvermietungen, eine Strategie zur proaktiven Wartung ihrer Flotte von mehreren hunderttausend Fahrzeugen eingeführt, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die Zuverlässigkeit des Kundenservices verbessert wurden. Diese Europcar-Kundengeschichte veranschaulicht perfekt den Übergang von einem reaktiven Management zu einer strategischen Steuerung.
Kurz gesagt
Kunde: Europcar Mobility Group
Branche • Fahrzeugvermietung
Herausforderung: Echtzeit-Einblick in Wartungsmeldungen für einen „industriell genutzten“ Lkw mit hoher Auslastung zu gewinnen, um die betriebliche Verfügbarkeit der Fahrzeuge zu maximieren.
Lösung: Die einheitliche Plattform von Echoes, die direkt mit der Mehrmarken-Flotte verbunden ist.
Ergebnisse: Bessere Wartungsplanung, deutliche Reduzierung ungeplanter Ausfälle und ein übergreifender Überblick über den Zustand der Flotte für eine schnelle Entscheidungsfindung.
Die Herausforderung
Verwaltung einer Flotte von mehreren hunderttausend Fahrzeugen für den „gewerblichen“ Einsatz
Für ein Unternehmen wie Europcar ist das Flottenmanagement nicht nur eine einfache Supportfunktion, sondern das Herzstück seines operativen Geschäfts. Das Unternehmen stand vor drei großen Herausforderungen:
Dringlichkeit: Da Fahrzeuge innerhalb weniger Tage Tausende von Kilometern zurücklegen, wird eine Standard-Wartungsmeldung zu einem Notfall. Wie Sébastien Albertus, Fleet Engineering Director, betont: „Eine Meldung, die auf eine in 1.000 km fällige Inspektion hinweist […], bedeutet manchmal 5 Tage weniger kommerzielle Nutzung.“ Der Mangel an Echtzeit-Transparenz bei diesen Warnmeldungen führte zu ungeplanten und kostspieligen Ausfallzeiten.
Die Vielfalt der Flotte: Die Flotte von Europcar umfasst Hunderte von Fahrzeugmodellen verschiedener Hersteller. Diese Heterogenität mit unterschiedlichen Tools zu verwalten, war eine logistische Herausforderung. Es war unerlässlich, eine Lösung zu finden, die „für unsere gesamte Flotte einheitlich ist, unabhängig vom Fahrzeugmodell“, um eine konsistente Verwaltung zu gewährleisten.
Das oberste Gebot des Kundenerlebnisses: Das oberste Ziel ist es, „unseren Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu garantieren“. Ein Ausfall oder eine Stilllegung aufgrund mangelnder Wartung stellt einen Bruch dieses Versprechens dar und wirkt sich direkt auf das Markenimage aus.
Die Lösung von Echoes
Eine einheitliche Plattform für Echtzeit-Transparenz
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat Echoes seine Plattform eingeführt, die direkt mit den Herstellerdaten verbunden ist, und damit den Ansatz von Europcar von einem reaktiven zu einem proaktiven Modell gewandelt.
Zentralisierung von OEM-Daten: Die Stärke der Lösung liegt in ihrer Fähigkeit, Datenströme von Dutzenden verschiedener Hersteller zu bündeln. Echoes bewältigt die technische Komplexität der API-Verbindungen und bietet Europcar einen einheitlichen, standardisierten Überblick über die gesamte Flotte – eine bereichsübergreifende Sichtweise, die als „echter Vorteil“ beschrieben wird.
Verfolgung kritischer Warnmeldungen: Die Plattform übermittelt Fehlercodes und Wartungswarnungen in Echtzeit direkt vom Bordcomputer der Fahrzeuge. So können die Teams von Europcar die Einsätze nach Dringlichkeit ordnen und Werkstatttermine planen, bevor das Problem kritisch wird, wodurch Pannen auf der Straße vermieden werden.
Nutzungsbasierte Wartung: Anstatt sich auf allgemeine Wartungspläne zu verlassen, kann Europcar die Wartung nun entsprechend der tatsächlichen Nutzungsintensität jedes einzelnen Fahrzeugs optimieren. Die genaue Erfassung von Kilometerstand und Motordaten ermöglicht eine vorausschauende Planung und die Reduzierung unnötiger Wartungsarbeiten.
Die Ergebnisse
Vom Krisenmanagement zum strategischen Vorteil
Die Umsetzung der Lösung: Echoes hat es Europcar ermöglicht, über den reinen Wartungsrahmen hinauszugehen und daraus einen Wettbewerbsvorteil zu machen.
Reduzierung des Stillegungen und Optimierung der Betriebsabläufe:
Durch die vorausschauende Planung des Wartungsbedarfs konnte Europcar unerwartete Ausfälle und kostspielige Stillstandszeiten deutlich reduzieren und so die Verfügbarkeit seiner Flotte maximieren.
Wertschöpfung für B2B-Kunden
Die Fülle der gesammelten Daten kommt nicht nur Europcar zugute. Das Unternehmen kann nun auch seinen eigenen Geschäftskunden einen Mehrwert bieten. Durch die Analyse der Fahrdaten kann Europcar Tipps zum umweltbewussten Fahren oder zur Routenoptimierung geben und so eine einfache Autovermietung in eine umfassende und intelligente Mobilitätslösung verwandeln.
Umfassender und automatisierter Überblick
Die Teams sind von der Bearbeitung einzelner Vorfälle zu einem ganzheitlichen und automatisierten Ansatz übergegangen. Das Ziel besteht nicht mehr nur darin, „ein Fahrzeug im Falle eines Problems aufzufinden, sondern jederzeit einen optimalen Betrieb der Flotte zu gewährleisten“.
Erfahrungsbericht
„Im Gegensatz zu Privatpersonen nutzen wir unsere Fahrzeuge gewerblich, was eine strengere Überwachung der anstehenden Wartungsarbeiten erfordert. Dank Echoes können wir die Wartung besser planen und ungeplante Ausfälle vermeiden.“
Leiter Flottenmanagement, Europcar