Europcar
Hoe grootschalige vlootoptimalisatie mogelijk wordt dankzij OEM-gegevens
In samenwerking met Echoes heeft Europcar Mobility Group, de Europese marktleider op het gebied van autoverhuur, een proactieve onderhoudsstrategie geïmplementeerd voor zijn wagenpark van honderdduizenden voertuigen, waardoor de stilstandtijd is verminderd en de betrouwbaarheid van de klantenservice is verbeterd. Deze Europcar-casestudy illustreert perfect de overgang van reactief beheer naar strategische aansturing.
In het kort
Klant: Europcar Mobility Group
Sector • Autoverhuur
Uitdaging: realtime inzicht krijgen in onderhoudsmeldingen voor een wagenpark voor industrieel gebruik met een hoge doorloopsnelheid, om de operationele beschikbaarheid van de voertuigen te maximaliseren.
Oplossing: het geïntegreerde platform van Echoes, dat rechtstreeks is gekoppeld aan de voertuigen van de multimerkvloot.
Resultaten: Betere onderhoudsplanning, een aanzienlijke vermindering van ongeplande stilstand en een overzichtsbeeld van de staat van het wagenpark voor snelle besluitvorming.
De uitdaging
Een wagenpark van honderdduizenden voertuigen beheren voor "industrieel" gebruik
Voor een speler als Europcar is wagenparkbeheer niet zomaar een ondersteunende functie, maar de kern van zijn bedrijfsvoering. Het bedrijf stond voor drie grote uitdagingen:
De urgentie van de tijd: Met voertuigen die in enkele dagen duizenden kilometers afleggen, wordt een standaard onderhoudsmelding een noodgeval. Zoals Sébastien Albertus, Fleet Engineering Director, benadrukt: “Een melding die aangeeft dat er over 1.000 km een onderhoudsbeurt moet plaatsvinden […] betekent soms 5 dagen minder commercieel gebruik”. Het gebrek aan realtime inzicht in deze waarschuwingen leidde tot onvoorziene en kostbare stilstand.
De diversiteit van het wagenpark: Het wagenpark van Europcar bestaat uit honderden voertuigmodellen van verschillende fabrikanten. Het beheren van deze diversiteit met uiteenlopende tools was een logistieke uitdaging. Het was absoluut noodzakelijk om een oplossing te vinden die “uniform was voor onze hele vloot, ongeacht het voertuigmodel”, om een consistent beheer te garanderen.
De noodzaak van een goede klantervaring: Het belangrijkste doel is “een soepele ervaring voor onze klanten te garanderen”. Een storing of stilstand als gevolg van gebrekkig onderhoud betekent een breuk met deze belofte en heeft een directe invloed op het imago van het merk.
De oplossing van Echoes
Eén platform voor realtime inzicht
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, heeft Echoes zijn platform geïmplementeerd, dat rechtstreeks is gekoppeld aan de gegevens van de fabrikanten, waardoor Europcar is overgestapt van een reactieve naar een proactieve werkwijze.
Centralisatie van OEM-gegevens: De kracht van de oplossing ligt in het vermogen om de gegevensstromen van tientallen verschillende fabrikanten te bundelen. Echoes beheert de technische complexiteit van de API-verbindingen en biedt Europcar zo één gestandaardiseerd overzicht van zijn volledige wagenpark, een transversale benadering die wordt omschreven als een „echt pluspunt“.
Opvolging van kritieke waarschuwingen: Het platform rapporteert in realtime foutcodes en onderhoudswaarschuwingen rechtstreeks vanuit de boordcomputer van de voertuigen. Zo kunnen de teams van Europcar de interventies prioriteren en werkplaatsbezoeken plannen voordat het probleem kritiek wordt, waardoor pech onderweg wordt voorkomen.
Onderhoud op basis van daadwerkelijk gebruik: In plaats van zich te baseren op algemene onderhoudsschema’s, kan Europcar het onderhoud nu afstemmen op de daadwerkelijke gebruiksintensiteit van elk voertuig. Door de kilometerstand en de motorgegevens nauwkeurig bij te houden, kan proactief worden gepland en kunnen overbodige werkzaamheden worden beperkt.
De resultaten
Van crisisbeheersing naar een strategisch voordeel
De implementatie van de oplossing Echoes heeft Europcar in staat gesteld om verder te gaan dan alleen onderhoud en er een concurrentievoordeel van te maken.
Vermindering van vaste activa en optimalisatie van de bedrijfsvoering:
Door te anticiperen op onderhoudsbehoeften heeft Europcar het aantal onverwachte storingen en kostbare stilstandtijd aanzienlijk teruggedrongen, waardoor de beschikbaarheid van zijn wagenpark tot een maximum is opgevoerd.
Waardecreatie voor B2B-klanten
De schat aan verzamelde gegevens komt niet alleen Europcar ten goede. Het bedrijf kan nu ook zijn eigen zakelijke klanten een meerwaarde bieden. Door rijgegevens te analyseren, kan Europcar advies geven over zuinig rijden of het optimaliseren van routes, waardoor een gewone autohuur verandert in een complete en slimme mobiliteitsoplossing.
Een totaaloverzicht en geautomatiseerd
De teams zijn overgestapt van het afzonderlijk afhandelen van incidenten naar een alomvattende en geautomatiseerde aanpak. Het doel is niet langer alleen om „een auto terug te vinden als er een probleem is, maar om te zorgen dat de vloot te allen tijde optimaal functioneert“.
Getuigenis
“In tegenstelling tot particulieren gebruiken wij onze voertuigen voor industriële doeleinden, waardoor we de geplande onderhoudsbeurten nauwkeuriger moeten bijhouden. Dankzij Echoes kunnen we het onderhoud beter plannen en onvoorziene stilstand voorkomen.”
Directeur Fleet Engineering, Europcar