Gekaapte voertuigen: „Binnen 48 uur 100% beveiligd en vervolgens teruggevonden dankzij Echoes“

Christophe Réding is sinds mei 2022 veiligheidsverantwoordelijke bij FlexiFleet. Hij vertelt ons over zijn dagelijkse werkzaamheden en zijn ervaringen met de Echoes-tools.

Echoes: Kunt u ons Flexifleet voorstellen?

Christophe Réding: FlexiFleet is een in 2017 opgericht bedrijf dat zich bezighoudt met leasing en langetermijnverhuur, en zich specifiek richt op privéchauffeurs. Het is belangrijk te weten dat deze doelgroep doorgaans nauwelijks in aanmerking komt voor een lening of klassieke leasing, omdat banken wantrouwig staan tegenover hun status, hun beroep en hun onregelmatige inkomsten. Vandaar de noodzaak van een aanbod dat is ontworpen om hen toegang te geven tot voertuigen, die hun werkinstrument vormen. FlexiFleet onderhandelt namens zichzelf met fabrikanten, distributeurs en financiers over de aankoop van auto's en stelt deze vervolgens ter beschikking aan privéchauffeurs in de vorm van een langetermijnhuurcontract van 36 tot 48 maanden. We bieden ook middellange termijnverhuur aan, vanaf 3 maanden, voor zelfstandigen die net in het vak beginnen of een tijdelijke vervanging nodig hebben. Onze vloot bestaat uit ongeveer 2.500 voertuigen, voornamelijk premium sedans of SUV's en bestelwagens.

Echoes: waarom had u behoefte aan oplossingen voor geolokalisatie? 

CR: Voor alle autoverhuurbedrijven vormt het misbruik van een huurauto een groot gevaar. Dit verschilt van „gewone“ diefstal doordat er een contract bestaat tussen de verhuurder en de bestuurder: door zijn contractuele verplichtingen tot betaling van de maandelijkse termijnen niet na te komen, maakt de bestuurder zich schuldig aan vertrouwensbreuk. In de praktijk hebben bestuurders die zich aan dit soort misdrijven schuldig maken zelden kwade bedoelingen: het gaat meestal om zelfstandigen die er niet in slagen een evenwicht te vinden tussen hun inkomsten en uitgaven, en uiteindelijk overweldigd raken door de situatie. In alle gevallen zoeken we samen met de klant naar minnelijke oplossingen voordat we een gerechtelijke procedure starten. Als de minnelijke schikking niet lukt, proberen we het voertuig zo snel mogelijk terug te krijgen. Verzekeringen dekken namelijk geen misbruik van vertrouwen, en een verloren auto betekent een flink verlies op onze balans.

Echoes: waarom heb je voor Echoes gekozen?

CR: Vroeger maakte Flexifleet soms gebruik van andere oplossingen op de markt, met wisselend succes. In de maanden na mijn komst raakten verschillende voertuigen zoek door een gebrek aan effectieve tracking. Het CarLocate-aanbod van Echoes sprak ons aan vanwege de mogelijkheid om de locatie van het voertuig in realtime weer te geven, in tegenstelling tot veel andere concurrerende systemen. Het voordeel is duidelijk wanneer het gaat om het volgen van een voertuig dat naar het buitenland rijdt, maar ook wanneer kwaadwillende klanten een medeplichtige garage inschakelen om de gegevensoverdracht uit te schakelen. Zodra de gegevensstroom wordt onderbroken, gebruiken we de laatst bekende positie van het voertuig om de betreffende garage te identificeren en ondernemen we de nodige stappen. In dit verband is de nauwkeurigheid van de fabrieksgegevens indrukwekkend, met een exacte lokalisatie tot op enkele meters nauwkeurig!

Echoes: hoe haalt u de voertuigen op?

CR: Dat varieert sterk, afhankelijk van het geval. Voordat we tot terugvordering overgaan, is de eerste stap het vaststellen of er sprake is van misbruik. Om me daarbij te helpen, maak ik elke ochtend in CarLocate een overzicht van de voertuigen die het gebied hebben verlaten, waardoor verdachte gevallen kunnen worden opgespoord. De prioriteit is dan om aangifte te doen en vervolgens het voertuig te beveiligen, dat wil zeggen het te lokaliseren en ervoor te zorgen dat het niet meer kan rijden, desnoods door middel van een blokkering op afstand. Vervolgens moet het naar ons worden teruggebracht; hiervoor doe ik een beroep op mijn netwerken om de hulp in te roepen van de lokale politiediensten of gespecialiseerde bedrijven, in Oost-Europa of Afrika. Dankzij onze procedure na diefstal, waarvan Echoes een integraal onderdeel is, hebben we tot nu toe 100% van de voertuigen binnen 48 uur veiliggesteld. Ze worden vervolgens in de daaropvolgende dagen of weken aan ons teruggegeven, afhankelijk van de locatie en de situatie.

Echoes: wat waardeert u vooral aan de Echoes-tools?

CR: CarLocate onderscheidt zich door een eenvoudige en gebruiksvriendelijke interface. De app is ook beschikbaar op smartphones en maakt het mogelijk om ritten snel en eenvoudig in te zien. In tegenstelling tot veel concurrenten wordt de positie van de voertuigen nauwkeurig weergegeven op een dynamische kaart, wat erg handig is.  Maar bovenal waarderen we dagelijks de uitstekende service van Echoes, met medewerkers die altijd bereikbaar zijn en goed naar ons luisteren. Echoes is voor ons meer dan alleen een leverancier, het is een echte partner op het gebied van veiligheid.