La maintenance, facteur clé de maintien de la valeur résiduelle
Aussi sophistiquées soient-elles, les voitures actuelles n’en restent pas moins des ensembles mécaniques fragiles. D’où nécessité d’observer scrupuleusement la maintenance préventive et curative : un manquement en la matière peut causer purement et simplement la destruction du moteur ou l’accident. Comment ne pas citer cette mésaventure survenue à un loueur courte durée bien connu ? Un client en panne au bord de la route appelle l’assistance, son moteur serré est diagnostiqué irréparable. A la clé, plusieurs milliers d’euros à prévoir pour un échange standard. En cause, une simple fuite qui a conduit l’automobiliste à rouler plusieurs dizaines de kilomètres sans huile, jusqu’à la casse. Évidemment, le voyant idoine s’était bien allumé au tableau de bord bien en avance, mais le client niera en bloc. Comment prouver sa faute ?
Maintenance négligée, valeur résiduelle minorée
Pour tous les gestionnaires de flottes, leasers et loueurs, la question de la maintenance des véhicules revêt donc un caractère crucial et conditionne en grande partie le maintien de la valeur résiduelle à l’issue du contrat de location. Mais là encore, constater les manquements à la maintenance au moment de la restitution du véhicule, c’est souvent trop tard. Les dommages peuvent être irrémédiables, et si ce n’est pas le cas, les « trous » dans le carnet d’entretien ne peuvent que minorer la valeur de revente du véhicule. D’où la nécessité pour les opérateurs de flottes de pouvoir suivre le respect des échéances de maintenance par le locataire en temps réel et tout au long du contrat de location.
En la matière, il serait illusoire d’imaginer que l’électrification du parc ferait disparaître, à terme, le besoin en maintenance : si les voitures électriques se passent effectivement de vidange d’huile, ses batteries n’en comportent pas moins des dispositifs de refroidissement et de thermorégulation qui nécessitent des visites en atelier régulières. Quant au circuit de freinage ou aux pneus, leur mauvais état de fonctionnement peut être d’autant plus lourd de conséquences que ces véhicules sont bien plus lourds que leur équivalent thermique, avec des risques d’accident majorés.
Echoes, des données de maintenance en temps réel
C’est ici qu’Echoes, serveur neutre indépendant des constructeurs, est à même de répondre aux besoins de ce type. En effet, Echoes recueille les données techniques des véhicules auprès de tous les constructeurs et les expose de manière uniforme dans son interface dédiée Carfleet, y compris les données de maintenance préventive et curative. Parmi ces données techniques figurent notamment :
- La date prévue et/ou le kilométrage restant jusqu’à la prochaine échéance de maintenance
- La pression des pneus
- Les fluides : niveau de carburant, d’huile moteur et d’ADBlue, température circuit de refroidissement
- Les alertes mécaniques telles qu’elles apparaissent au tableau de bord (niveau d’huile, niveau liquide de refroidissement, défaut circuit de freinage, échéance de maintenance dépassée, etc)
Pour chacune de ces alertes, la position GPS, la date et l’heure de survenue ainsi que le kilométrage indiqué au compteur sont disponibles. Elles sont consultables pour chaque véhicule ou sous forme de rapport consolidé. Un journal d’alertes est également mis à disposition de l’opérateur, afin de pouvoir visualiser en un clin d’œil toutes les alertes en cours et passées sur toute ou partie de la flotte à la route.
Maintenance corrective vs maintenance préventive
A partir de ces données, rien de plus facile pour l’opérateur que d’effectuer des actions correctives de maintenance préventive ou corrective.
- Maintenance corrective : certes, les alertes affichées au tableau de bord devraient théoriquement inciter l’utilisateur à mettre fin au dysfonctionnement, soit en agissant lui-même par un complément de fluides (huile moteur, liquide de refroidissement ou de lave-glace, pression des pneus), soit par une visite à l’atelier le plus proche en cas de défaut majeur sur la chaîne cinématique ou sur le circuit de freinage. Si le locataire tarde à prendre ses dispositions, le gestionnaire de flottes en sera informé via Carfleet, et pourra alors le contacter pour lui demander d’agir en urgence, voire de lui apporter une assistance en réservant pour lui un créneau dans le centre de maintenance le plus proche.
- Maintenance préventive : dans le cadre d’un contrat de leasing sur un véhicule neuf ou très récent, le respect des échéances de maintenance prévues par le carnet d’entretien revêt une importance majeure, dans la mesure où il conditionne l’application de la garantie par le constructeur. Pour la plupart des marques automobiles, un dépassement de 2 à 3.000km sur l’échéance de maintenance entraîne la non-application automatique de la garantie constructeur pour tout dysfonctionnement à survenir ultérieurement. Un risque que ni le conducteur, ni le leaser ne peuvent se permettre de prendre. D’où l’importance d’accompagner le client avant l’échéance en le contactant par email, texto ou notification push, afin de lui laisser le temps de s’organiser, voire de lui proposer des créneaux de passage en atelier. Mais l’action est encore plus nécessaire lorsque l’échéance est dépassée : il convient alors de contacter le client urgemment, si besoin par téléphone, pour l’inciter à se rendre au plus vite au garage.
- Règlement des litiges : si un défaut d’observation du planning de maintenance, ou la non-prise en compte d’un voyant moteur conduisent à une avarie grave sur le véhicule, l’historique complet des alertes mécaniques disponible dans l’interface Carfleet peut permettre au leaser de prouver facilement la responsabilité du locataire dans le sinistre. De quoi simplifier le traitement et la résolution des litiges qui pourraient survenir.
Sensibiliser pour éviter d’avoir à surveiller
Toutefois, le suivi de l’état mécanique des véhicules à la route s’avèrera d’autant plus facile que les locataires seront évangélisés à l’importance de la maintenance, dans leur propre intérêt : c’est leur sécurité qui est en jeu, mais également leur tranquillité d’esprit. Des vérités auxquelles les particuliers peuvent être sensibilisés au moment de la signature de leur contrat et régulièrement au cours de celui-ci. Pour ce faire, du matériel pédagogique sous forme de newsletters, de plaquettes ou de notifications pourra leur être mis à disposition, potentiellement alimenté par des données, statistiques et anecdotes issues de Carfleet.