Wartung als Schlüsselfaktor für die Erhaltung des Restwerts
Auch wenn Autos heutzutage hoch entwickelt sind, sind sie dennoch empfindliche mechanische Einheiten. Daher ist es wichtig, dass die vorbeugende und heilende Wartung genauestens beachtet wird, denn ein Versäumnis in diesem Bereich kann zur Zerstörung des Motors oder zu einem Unfall führen. Ein bekannter Kurzzeitvermieter hatte ein solches Missgeschick erlitten. Ein Kunde, der am Straßenrand eine Panne hatte, rief den Kundendienst an, und sein Motor wurde als irreparabel eingestuft. Die Folge waren mehrere tausend Euro für einen Standardaustausch. Der Grund dafür ist ein einfaches Leck, das dazu geführt hat, dass der Autofahrer mehrere Dutzend Kilometer ohne Öl gefahren ist, bis er schließlich auf dem Schrottplatz landete. Natürlich hatte die entsprechende Kontrollleuchte am Armaturenbrett schon lange vorher aufgeleuchtet, aber der Kunde leugnete alles. Wie kann man sein Verschulden beweisen?
Vernachlässigte Wartung, geringerer Restwert
Für alle Fuhrparkmanager, Leasing- und Mietunternehmen ist die Frage der Fahrzeugwartung daher von entscheidender Bedeutung und hängt zum großen Teil davon ab, ob der Restwert nach Ablauf des Leasingvertrags erhalten bleibt. Aber auch hier ist es oft zu spät, wenn man bei der Rückgabe des Fahrzeugs feststellt, dass die Wartung mangelhaft ist. Der Schaden kann irreparabel sein, und wenn nicht, können „Lücken“ im Wartungsheft den Wiederverkaufswert des Fahrzeugs nur schmälern. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit für Flottenbetreiber, die Einhaltung der Wartungsfristen durch den Mieter in Echtzeit und während der gesamten Laufzeit des Mietvertrags verfolgen zu können.
Es wäre eine Illusion zu glauben, dass die Elektrifizierung des Fuhrparks den Wartungsbedarf langfristig zum Verschwinden bringen würde: Elektroautos kommen zwar ohne Ölwechsel aus, aber die Batterien sind mit Kühl- und Temperaturregelungssystemen ausgestattet, die regelmäßige Werkstattbesuche erfordern. Ein schlechter Zustand des Bremssystems oder der Reifen kann schwerwiegende Folgen haben, da diese Fahrzeuge viel schwerer sind als ihre Verbrennungsmotoren und somit ein erhöhtes Unfallrisiko bergen.
Echoes, Wartungsdaten in Echtzeit
Hier kann Echoes, ein neutraler, herstellerunabhängiger Server, die Anforderungen dieser Art erfüllen. Denn Echoes sammelt die technischen Daten der Fahrzeuge von allen Herstellern und stellt sie einheitlich in seiner dedizierten Schnittstelle Carfleet dar, einschließlich der Daten zur präventiven und kurativen Wartung. Zu diesen technischen Daten gehören unter anderem:
- Das geplante Datum und/oder der verbleibende Kilometerstand bis zum nächsten Wartungstermin.
- Der Reifendruck
- Flüssigkeiten: Stand von Kraftstoff, Motoröl und ADBlue, Temperatur des Kühlsystems.
- Die mechanischen Warnungen, wie sie auf dem Armaturenbrett angezeigt werden (Ölstand, Kühlmittelstand, Bremskreisfehler, Wartungsfrist überschritten usw.).
Für jede dieser Warnungen sind die GPS-Position, das Datum und die Uhrzeit des Auftretens sowie der Kilometerstand auf dem Tacho verfügbar. Sie sind für jedes einzelne Fahrzeug oder als konsolidierter Bericht abrufbar. Außerdem wird dem Bediener ein Alarmprotokoll zur Verfügung gestellt, damit er auf einen Blick alle aktuellen und vergangenen Alarme für die gesamte oder einen Teil der Flotte auf der Straße sehen kann.
Korrektive vs. präventive Wartung
Anhand dieser Daten ist für den Bediener nichts leichter, als Korrekturmaßnahmen der vorbeugenden oder korrektiven Wartung durchzuführen.
- Korrektive Wartung: Zwar sollten die auf dem Armaturenbrett angezeigten Warnungen den Nutzer theoretisch dazu veranlassen, die Fehlfunktion zu beenden, indem er entweder selbst tätig wird und Flüssigkeiten nachfüllt (Motoröl, Kühl- oder Scheibenwaschmittel, Reifendruck) oder bei einem größeren Defekt am Antriebsstrang oder am Bremssystem die nächste Werkstatt aufsucht. Verzögert der Mieter seine Vorkehrungen, wird der Flottenmanager über Carfleet darüber informiert und kann ihn dann kontaktieren, um ihn zu dringenden Maßnahmen aufzufordern oder ihm sogar Hilfe zu leisten, indem er für ihn einen Termin in der nächstgelegenen Werkstatt reserviert.
- Vorbeugende Wartung: Im Rahmen eines Leasingvertrags für ein neues oder sehr neues Fahrzeug ist die Einhaltung der im Wartungsheft vorgesehenen Wartungsfristen von großer Bedeutung, da sie die Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie durch den Hersteller ist. Bei den meisten Automarken führt eine Überschreitung des Wartungsintervalls um 2 bis 3.000 km dazu, dass die Herstellergarantie für alle später auftretenden Funktionsstörungen automatisch nicht mehr greift. Ein Risiko, das sich weder der Fahrer noch der Leasinggeber leisten können. Daher ist es wichtig, den Kunden vor dem Fälligkeitsdatum zu begleiten, indem man ihn per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung kontaktiert, um ihm Zeit zu geben, sich zu organisieren, und ihm sogar Zeitfenster für einen Werkstattbesuch anzubieten. Noch mehr Handlungsbedarf besteht jedoch, wenn die Frist abgelaufen ist: Dann sollte der Kunde dringend kontaktiert werden, wenn nötig per Telefon, um ihn dazu zu bewegen, so schnell wie möglich in die Werkstatt zu kommen.
- Streitschlichtung: Wenn die Nichteinhaltung des Wartungsplans oder die Nichtbeachtung einer Motorkontrollleuchte zu einem schweren Schaden am Fahrzeug führt, kann der Leasinggeber anhand der vollständigen Historie der mechanischen Warnungen, die in der Carfleet-Schnittstelle verfügbar sind, leicht nachweisen, dass der Mieter für den Schaden verantwortlich ist. Dies vereinfacht die Bearbeitung und Lösung von Streitigkeiten, die auftreten könnten.
Sensibilisierung, um sich die Überwachung zu sparen
Die Überwachung des mechanischen Zustands von Fahrzeugen auf der Straße wird jedoch umso einfacher, je mehr die Mieter über die Bedeutung der Wartung aufgeklärt werden, und zwar in ihrem eigenen Interesse: Es geht nicht nur um ihre Sicherheit, sondern auch um ihren Seelenfrieden. Diese Wahrheiten können Privatpersonen bei Vertragsabschluss und regelmäßig während der Vertragslaufzeit vermittelt werden. Zu diesem Zweck kann ihnen pädagogisches Material in Form von Newslettern, Broschüren oder Benachrichtigungen zur Verfügung gestellt werden, das potenziell mit Daten, Statistiken und Anekdoten aus Carfleet angereichert wird.