Vehículos robados: «100% asegurados en 48 horas y luego recuperados gracias a Echoes»

FlexiFleet es una empresa de leasing y alquiler a largo plazo fundada en 2017, especializada en dar servicio a los conductores VTC (vehículos de transporte con conductor). Conviene señalar que esta clientela suele tener un acceso limitado a las fórmulas tradicionales de crédito o leasing, debido a la desconfianza de los bancos hacia su situación, su actividad y la irregularidad de sus ingresos. De ahí la necesidad de una solución pensada para darles acceso a los vehículos, que son sus herramientas de trabajo imprescindibles.

FlexiFleet negocia la compra de vehículos por cuenta propia con fabricantes, concesionarios y entidades financieras, y después los pone a disposición de los conductores VTC mediante contratos de alquiler a largo plazo de 36 a 48 meses. También ofrecemos alquileres a medio plazo, a partir de 3 meses, para conductores autónomos que empiezan en el sector o que necesitan puntualmente un vehículo de sustitución. Nuestra flota está compuesta por aproximadamente 2.500 vehículos en circulación, principalmente berlinas o SUV premium, así como furgonetas.

Para todas las empresas de alquiler de vehículos, la apropiación indebida representa una amenaza importante. La apropiación indebida se diferencia del robo «simple» en que existe un contrato entre la empresa de alquiler y el conductor: al incumplir sus obligaciones contractuales de pago de las cuotas mensuales, el conductor incurre en abuso de confianza.

En realidad, los conductores que incurren en este tipo de conductas rara vez tienen mala intención: por lo general son autónomos incapaces de equilibrar sus ingresos y sus gastos, que acaban viéndose desbordados. En todos los casos, trabajamos con el cliente para encontrar soluciones amistosas antes de iniciar acciones legales. Si no se puede llegar a una solución amistosa, tratamos de recuperar el vehículo lo antes posible. En efecto, el seguro no cubre el abuso de confianza, y un vehículo perdido supone una pérdida considerable en nuestro balance.

Anteriormente, FlexiFleet utilizaba de forma puntual otras soluciones disponibles en el mercado, con resultados desiguales. En los meses posteriores a mi llegada, se perdieron varios vehículos por falta de un seguimiento eficaz. La solución CarLocate de Echoes nos convenció por su capacidad de proporcionar la ubicación del vehículo en tiempo real, a diferencia de muchos otros dispositivos de la competencia.

La ventaja resulta evidente al seguir un vehículo que circula por el extranjero, pero también cuando clientes malintencionados recurren a la complicidad de un taller para desactivar la transmisión de datos. En cuanto se interrumpe el flujo de datos, utilizamos la última ubicación conocida del vehículo para identificar el taller en cuestión y adoptar las medidas oportunas. En este sentido, la precisión de los datos del fabricante es impresionante: ¡la ubicación se determina con un margen de pocos metros!

Varía mucho según la situación. Antes de cualquier intento de recuperación, el primer paso es identificar los casos de apropiación indebida de vehículos. Para ello, cada mañana utilizo CarLocate para localizar en el mapa los vehículos que han salido de la zona designada, lo que me ayuda a detectar los casos sospechosos.

La prioridad es entonces presentar una denuncia y asegurar el vehículo, es decir, localizarlo y garantizar que no pueda moverse, aunque eso implique recurrir a la inmovilización remota. El siguiente paso es traerlo de vuelta; para ello, recurro a mis contactos para solicitar la ayuda de la policía local o de empresas especializadas en Europa del Este o África. Nuestro procedimiento de respuesta tras un robo, del que Echoes forma parte integral, nos ha permitido hasta ahora asegurar el 100{a20faef5095882d979831253fd661d673d4dabd5b052eb2214eb21a341bf91d9} de los vehículos en 48 horas.

CarLocate destaca por su interfaz sencilla e intuitiva. Disponible también como aplicación para smartphone, permite consultar los recorridos de forma rápida y cómoda. A diferencia de muchos competidores, la ubicación de los vehículos se muestra con precisión en un mapa dinámico, algo que resulta muy útil.

Pero, sobre todo, valoramos día a día la calidad del servicio de Echoes, con un equipo siempre disponible y atento. Más que un simple proveedor, Echoes es para nosotros un verdadero socio de seguridad.