Gestolen voertuigen: “100% beveiligd binnen 48 uur en vervolgens teruggehaald dankzij Echoes”

FlexiFleet is een leasing- en langetermijnverhuurbedrijf dat in 2017 werd opgericht en gespecialiseerd is in dienstverlening aan chauffeurs in het personenvervoer (VTC). Het is belangrijk om te weten dat deze doelgroep doorgaans beperkt toegang heeft tot traditioneel krediet of leasing, doordat banken wantrouwend staan tegenover hun status, hun beroep en hun onregelmatige inkomen. Vandaar de behoefte aan een oplossing die hen toegang geeft tot voertuigen, die voor hen een onmisbaar arbeidsmiddel vormen.

FlexiFleet onderhandelt voor eigen rekening met fabrikanten, dealers en kredietverstrekkers over de aankoop van auto’s en stelt deze vervolgens via langlopende leasecontracten van 36 tot 48 maanden ter beschikking aan VTC-chauffeurs. Daarnaast bieden we leasecontracten voor de middellange termijn aan, vanaf 3 maanden, voor zelfstandige chauffeurs die net in het vak beginnen of tijdelijk een vervangend voertuig nodig hebben. Ons wagenpark bestaat uit ongeveer 2.500 voertuigen op de weg, voornamelijk premium sedans of SUV’s en bestelwagens.

Voor alle autoverhuurbedrijven vormt verduistering van voertuigen een grote bedreiging. Verduistering verschilt van “gewone” diefstal doordat er een contract bestaat tussen het verhuurbedrijf en de chauffeur: door zijn contractuele verplichting om de maandtermijnen te betalen niet na te komen, maakt de chauffeur zich schuldig aan misbruik van vertrouwen.

In werkelijkheid hebben chauffeurs die zich hieraan schuldig maken zelden kwade bedoelingen: het gaat doorgaans om zelfstandigen die hun inkomsten en uitgaven niet in evenwicht kunnen brengen en uiteindelijk kopje-onder gaan. In alle gevallen zoeken we samen met de klant naar een minnelijke oplossing voordat we juridische stappen ondernemen. Als een minnelijke oplossing niet mogelijk blijkt, proberen we het voertuig zo snel mogelijk terug te halen. De verzekering dekt misbruik van vertrouwen namelijk niet, en een verloren voertuig levert een aanzienlijk verlies op onze balans op.

Voorheen maakte FlexiFleet af en toe gebruik van andere oplossingen op de markt, met wisselend succes. In de maanden na mijn komst raakten er meerdere voertuigen verloren door het ontbreken van effectieve tracking. De CarLocate-oplossing van Echoes wist ons te overtuigen doordat ze in real time de locatie van voertuigen weergeeft, in tegenstelling tot veel andere concurrerende systemen.

Het voordeel is duidelijk wanneer we een voertuig in het buitenland volgen, maar ook wanneer kwaadwillende klanten de hulp inschakelen van een medeplichtige garage om de gegevensoverdracht uit te schakelen. Zodra de gegevensstroom wordt onderbroken, gebruiken we de laatst bekende locatie van het voertuig om de betreffende garage te identificeren en de juiste maatregelen te nemen. Op dat vlak is de nauwkeurigheid van de fabrikantgegevens indrukwekkend: een locatie tot op enkele meters nauwkeurig!

Dat verschilt sterk per situatie. Voordat we een voertuig proberen terug te halen, bestaat de eerste stap uit het identificeren van gevallen van verduistering. Daarbij gebruik ik elke ochtend CarLocate om de voertuigen in kaart te brengen die het aangewezen gebied hebben verlaten, wat me helpt om verdachte situaties te signaleren.

De prioriteit is dan om aangifte te doen en het voertuig te beveiligen — dat wil zeggen: het lokaliseren en ervoor zorgen dat het niet kan bewegen, desnoods via immobilisatie op afstand. De volgende stap is om het naar ons terug te brengen; daarvoor spreek ik mijn netwerken aan om hulp te vragen aan de lokale politie of aan gespecialiseerde bedrijven in Oost-Europa of Afrika. Dankzij onze responsprocedure na diefstal, waarvan Echoes een integraal onderdeel vormt, zijn we er tot nu toe in geslaagd om 100{a20faef5095882d979831253fd661d673d4dabd5b052eb2214eb21a341bf91d9} van de voertuigen binnen 48 uur te beveiligen.

CarLocate onderscheidt zich door zijn eenvoudige en gebruiksvriendelijke interface. De oplossing is ook beschikbaar als smartphone-app en maakt het mogelijk om ritten snel en eenvoudig te bekijken. In tegenstelling tot veel concurrenten worden de locaties van voertuigen nauwkeurig weergegeven op een dynamische kaart, wat bijzonder nuttig blijkt.

Maar bovenal waarderen we de hoogwaardige service van Echoes, dag in dag uit, met medewerkers die goed bereikbaar en attent zijn. Echoes is voor ons meer dan zomaar een leverancier: het is een echte beveiligingspartner.