01 — Die Herausforderung
61 Mikroprozesse, ebenso viele Quellen unsichtbarer Kosten
Für Hertz Baltics, das führende Autovermietungsunternehmen im Baltikum, bestand die Herausforderung nicht darin, eine Panne oder eine schlecht gewartete Flotte zu managen. Sie war weitaus heimtückischer: zu verstehen, warum jede Vermietung weit mehr kostete als erwartet.
Die Erkenntnis entstand aus einer einfachen, aber aufschlussreichen Übung: der vollständigen Kartierung jedes Schritts einer Vermietung, vom ersten Klick bis zur Rückgabe des Fahrzeugs. Das Urteil: nicht ein Prozess, sondern 61 Mikroprozesse, von denen jeder eigene Kosten verursacht — einzeln betrachtet unsichtbar, aber verheerend bei Tausenden von Vermietungen.
Tod durch tausend Nadelstiche
Warteschlangen, Mitarbeiterzeit, Papierkram, Eingabefehler, Schadensstreitigkeiten, fehlende Fotos, kaskadenartige Korrekturen — nichts davon schien für sich genommen kritisch. Zusammen bildeten sie ein strukturelles finanzielles Fass ohne Boden, das niemand jemals wirklich gemessen hatte.
Die Inspektion, ein kostspieliges und ungenaues Ritual
Allein die Schadensinspektion bei der Rückgabe bündelte einen Großteil des Problems: Mitarbeiter übersehen Kratzer, überspringen Fotos, geben dem Druck der Warteschlange nach. Kunden widersprechen. Geld verpufft.
Unterschätzte Kosten pro Vermietung
Solange die Kostenstruktur undurchsichtig blieb, wirkte der Mietschalter wie ein Kundenservicepunkt. Sobald die Zahlen auf dem Tisch lagen, zeigte er sich, was er wirklich war: ein Kostenzentrum mit dringendem Optimierungsbedarf.
02 — Die Echoes-Lösung
Automatisieren, was Menschen nicht tun sollten.
Die Transformation von Hertz Baltics begann mit Self-Service-Kiosken und KI-gestützten Inspektionsschleusen — zwei frühe Revolutionen, die das Kundenerlebnis neu gestalteten und die Inspektionskosten drastisch senkten. Doch eine wesentliche Reibungszone blieb bestehen: die Abwicklung der Fahrzeugrückgabe.
Genau hier kommt Echoes ins Spiel, als dritte Säule der operativen Transformation.
Automatische Datenerfassung bei der Rückgabe
Bei jeder Rückgabe meldet Echoes automatisch den exakten Kilometerstand, den Kraftstoffstand auf den Liter genau, Grenzübertritte in Echtzeit, den Zeitstempel der Rückgabe und Daten zum Fahrzeugzustand — ganz ohne manuelle Eingabe.
OEM-Daten, maximale Zuverlässigkeit
Durch die direkte Anbindung an die Herstellerdaten liefert Echoes objektive, unbestreitbare Informationen, die Streitigkeiten über Kraftstoff und Kilometerstand von vornherein ausschließen.
Minimale Einführungskosten
Eine marginale Investition im Verhältnis zum Potenzial an zusätzlichen Einnahmen (Abrechnung von Grenzübertritten, Rückgewinnung realer Kraftstoffkosten) und den Einsparungen durch vermiedene menschliche Fehler.
Exakter KilometerstandKraftstoff auf den Liter genauGrenzübertritte in Echtzeit03 — Die Ergebnisse
Vom kostspieligen Schalter zum reibungslosen Prozess: Jede Rückgabe wird zu einem reibungsfreien Vorgang.
Null Eingabefehler
Kilometerstand, Kraftstoff, Zeitstempel: Alles wird automatisch erfasst. Die manuellen Fehler, die einst Korrekturen, Streitigkeiten und entgangene Abrechnungen verursachten, gehören der Vergangenheit an.
Besser erfasste Einnahmen
Die Echtzeiterfassung von Grenzübertritten und dem tatsächlichen Kraftstoffstand (in Litern, nicht in Vierteln der Tankanzeige) ermöglicht es, genau das abzurechnen, was zuvor mangels verlässlicher Nachweise verloren ging.
Von repetitiven Aufgaben befreite Teams
Die Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit manuellen Kontrollen und Korrekturen. Kunden warten weniger. Die Servicekosten sinken für alle.
Ein Blick auf die realen Kosten pro Vermietung
Zum ersten Mal verfügt Hertz Baltics über eine Kennzahl, die zuvor schwer greifbar war: die realen Betriebskosten pro Vermietung in Echtzeit — ein ebenso strategisches wie operatives Steuerungsinstrument.
Unsere Teams verbringen weniger Zeit mit repetitiven Aufgaben. Kunden warten weniger. Und wir geben weniger aus, um den Service zu erbringen. Alle gewinnen.
Andrius Kukta — Chief Operating Officer, Hertz Baltics
Machen Sie es wie Hertz Baltics: automatisieren Sie Ihre Fahrzeugrückgaben.
Beseitigen Sie manuelle Ablesungen dank OEM-Telematik und optimieren Sie jeden Schritt des Mietprozesses.