01 — El reto
61 microprocesos, otras tantas fuentes de coste invisible
Para Hertz Baltics, la principal empresa de alquiler de coches de los países bálticos, el reto no era gestionar una avería ni una flota mal mantenida. Era algo mucho más insidioso: entender por qué cada alquiler costaba mucho más de lo previsto.
La toma de conciencia llegó de un ejercicio sencillo pero revelador: cartografiar de forma exhaustiva cada paso de un alquiler, desde el primer clic hasta la devolución del vehículo. El veredicto: no un proceso, sino 61 microprocesos, cada uno con su propio coste — invisible de forma aislada, pero devastador a escala de miles de alquileres.
La muerte por mil cortes
Colas, tiempo del personal, papeleo, errores de introducción de datos, disputas por daños, fotos que faltan, correcciones en cascada: ninguno de ellos parecía crítico por sí solo. Juntos, formaban un sumidero financiero estructural que nadie había medido realmente nunca.
La inspección, un ritual costoso e impreciso
Solo la inspección de daños en la devolución concentraba buena parte del problema: el personal pasa por alto arañazos, omite fotos, cede a la presión de las colas. Los clientes reclaman. El dinero se evapora.
Un coste por alquiler infravalorado
Mientras la estructura de costes siguió siendo opaca, el mostrador de alquiler parecía un punto de atención al cliente. Una vez que los números estuvieron sobre la mesa, apareció por lo que realmente era: un centro de costes que necesitaba optimizarse con urgencia.
02 — La solución Echoes
Automatizar lo que las personas no deberían hacer.
La transformación de Hertz Baltics empezó con quioscos de autoservicio y arcos de inspección con IA: dos primeras revoluciones que redefinieron la experiencia del cliente y redujeron drásticamente los costes de inspección. Pero dejaron intacta una gran zona de fricción: el procesamiento de la devolución del vehículo.
Ahí es donde entra Echoes, como el tercer pilar de la transformación operativa.
Captura automática de datos en la devolución
En cada devolución, Echoes registra automáticamente el kilometraje exacto, el nivel de combustible al litro, los cruces de frontera en tiempo real, la marca temporal de la devolución y los datos sobre el estado del vehículo, sin ninguna introducción manual.
Datos OEM, máxima fiabilidad
Al conectarse directamente a los datos del fabricante, Echoes proporciona información objetiva e indiscutible que elimina de raíz las disputas sobre combustible y kilometraje.
Un coste de adopción mínimo
Una inversión marginal frente al potencial de ingresos adicionales generados (facturar los cruces de frontera, recuperar los costes reales de combustible) y al ahorro en errores humanos.
Exact mileageFuel to the litreReal-time borders03 — Los resultados
De un mostrador costoso a un proceso fluido: cada devolución se convierte en una operación sin fricciones.
Cero errores de introducción de datos
Kilometraje, combustible, marca temporal: todo se captura automáticamente. Los errores manuales que antes generaban correcciones, disputas y facturación perdida son cosa del pasado.
Ingresos mejor capturados
El seguimiento en tiempo real de los cruces de frontera y del nivel real de combustible (en litros, no por cuartos de aguja) permite facturar con precisión lo que antes se perdía por falta de pruebas fiables.
Equipos liberados de las tareas repetitivas
El personal dedica menos tiempo a comprobaciones y correcciones manuales. Los clientes esperan menos. El coste del servicio baja para todos.
Una visión del coste real por alquiler
Por primera vez, Hertz Baltics dispone de un dato que antes se le escapaba: el coste operativo real, por alquiler, en tiempo real — una herramienta de gestión tanto estratégica como operativa.
Nuestros equipos dedican menos tiempo a tareas repetitivas. Los clientes esperan menos. Y gastamos menos en prestar el servicio. Todos salen ganando.
Andrius Kukta — Director de Operaciones, Hertz Baltics
Haz como Hertz Baltics: automatiza las devoluciones de vehículos.
Elimina las lecturas manuales gracias a la telemática OEM y agiliza cada etapa del proceso de alquiler.