Fahrzeugdiebstahl: „98% der georteten Fahrzeuge werden dank CarControl wiedergefunden“

Drivalia France ist eine Tochtergesellschaft der Crédit Agricole Auto Banque, die über mehrere Marken kurz- und mittelfristige Fahrzeugvermietungen anbietet:

• Drivalia — eine breite Fahrzeugpalette für die Kurzzeitmiete oder das Monatsabo, vom führerscheinfreien Fahrzeug bis zur großen Premiumlimousine.
• Rent & Drop — Einwegvermietung von Nutzfahrzeugen.
• E+ Share — ein Carsharing-Dienst mit Sitz in Lyon für maximal einen Tag, mit einer Flotte von 150 elektrischen Fiat 500.

Insgesamt beschäftigt Drivalia 80 Mitarbeiter und betreibt eine Flotte von 4.000 Fahrzeugen über 13 eigene Niederlassungen und 120 Partner-Abholpunkte.

Wie alle Vermieter sind wir mit Fahrzeugdiebstahl und vor allem mit Veruntreuung konfrontiert. In den meisten Fällen handelt es sich um Fahrer, die ein Monatsabo oder eine mittelfristige Miete abgeschlossen haben, mit ihren Zahlungen im Rückstand sind und das Fahrzeug dennoch nicht zurückgeben. Wir eröffnen etwa dreißig Fälle pro Jahr, von denen 95% Veruntreuungen sind.

Bevor wir zu Echoes kamen, erstatteten wir Anzeige und verließen uns auf das Wohlwollen der Behörden, um das Fahrzeug wiederzubekommen. Nur 50% der Fahrzeuge wurden wiedergefunden. Nach 30 Tagen übergaben wir den Fall unserer Versicherung, die uns mit einem erheblichen Selbstbehalt entschädigte — was für Drivalia einen finanziellen Nettoverlust bedeutete.

Drivalia behält seine Fahrzeuge im Schnitt 6 bis 12 Monate, höchstens 24 Monate. In einem so kurzen Zeitraum würde es einen erheblichen Kosten- und Zeitaufwand bedeuten, das Fahrzeug einmal für den Einbau und dann noch einmal für den Ausbau aus dem Verkehr zu ziehen.

Schlimmer noch: Wir haben nur ein einziges Logistikzentrum für ganz Frankreich, was unter Umständen bedeuten würde, unsere Fahrzeuge auf lange, unnötige Fahrten zu schicken. Diese Ausgaben kämen zu den anfänglichen Einrichtungs-, Abonnement- und Wartungskosten der Geräte hinzu. Folglich war das Angebot von Echoes, das auf der werkseitigen Konnektivität der Fahrzeuge basiert, für uns die naheliegende Wahl.

Zunächst führt ein Zahlungsverzug oder eine ausbleibende Fahrzeugrückgabe zu mehreren Erinnerungen per Telefon, SMS und E-Mail, gefolgt von förmlicheren Mahnungen. Bleiben diese erfolglos, nutzen wir den CarControl-Service von Echoes: Dabei wird Anzeige erstattet und das Fahrzeug anschließend über die werkseitige Konnektivität des Herstellers geortet. Das Echoes-Team kümmert sich dann um die Sicherstellung des Fahrzeugs.

Ein überzeugendes Ergebnis: 98% der von uns verfolgten Fahrzeuge werden geortet und wiedergefunden! Vor allem aber erspart uns die CarControl-Lösung von Echoes die Zeit und Energie, die mit Verwaltungsaufgaben und Anzeigen verbunden sind. Solche Streitfälle zu bearbeiten ist nicht unsere Aufgabe — genauso wenig wie der Umgang mit unehrlichen und mitunter bedrohlichen Kunden am Telefon oder vor Ort.

Aus Gründen der DSGVO orten wir die Fahrzeuge nicht durchgehend, aber die Geofencing-Funktion von CarLocate ermöglicht es uns, einen Alarm auszulösen, sobald ein Fahrzeug einen definierten Bereich betritt. Ich habe bestimmte Grenzen in Süd- und Osteuropa festgelegt, deren Überschreiten einen Alarm auslöst: Dann prüfe ich, ob Anlass zur Sorge besteht oder nicht.

CarLocate erfasst außerdem die Kilometerstände, was für Kunden mit mittelfristigen Leasingverträgen und einem Kilometerkontingent sehr nützlich ist: Bei Bedarf können wir sie darüber informieren, dass bei der Rückgabe des Fahrzeugs eine Nachberechnung fällig wird. Und schließlich haben Mieter im Fall einer Panne oder eines Defekts das Recht, ihre Zahlungen auszusetzen. Doch manche behaupten, ihr Fahrzeug sei in der Werkstatt, während sie es weiter nutzen! Anhand der Fahrzeugbewegungen in CarLocate können wir ihre Gutgläubigkeit überprüfen.

Insgesamt bin ich mit CarLocate sehr zufrieden und kann es kaum erwarten, bis meine gesamte Flotte dafür infrage kommt! Um unsere Sicherheits- und Logistikherausforderungen besser zu bewältigen, wäre die flächendeckende Einführung des ferngesteuerten Motorstarts/-stopps von unschätzbarem Wert: Diese Funktion würde es uns ermöglichen, Fahrzeuge zu bewegen oder abzuholen, ohne uns Gedanken darüber machen zu müssen, wo die Schlüssel sind.