Robo de vehículos: «El 98 % de los vehículos geolocalizados se recuperan gracias a CarControl»

Drivalia France es una filial de Crédit Agricole Auto Banque que ofrece alquiler de vehículos a corto y medio plazo a través de varias marcas:

• Drivalia: una amplia gama de vehículos para alquiler a corto plazo o suscripción mensual, desde coches sin carné hasta grandes berlinas premium.
• Rent & Drop: alquiler de vehículos comerciales de ida (sin retorno).
• E+ Share: un servicio de carsharing con sede en Lyon para trayectos de hasta un día, con una flota de 150 Fiat 500 eléctricos.

En total, Drivalia emplea a 80 personas y gestiona una flota de 4000 vehículos a través de 13 agencias propias y 120 puntos de recogida asociados.

Como todas las empresas de alquiler, nos enfrentamos al robo de vehículos y, sobre todo, a la apropiación indebida. En la mayoría de los casos se trata de conductores que contrataron una suscripción mensual o un alquiler a medio plazo, han dejado de pagar y, aun así, se niegan a devolver el vehículo. Abrimos alrededor de treinta expedientes al año, el 95 {a20faef5095882d979831253fd661d673d4dabd5b052eb2214eb21a341bf91d9} de los cuales son casos de apropiación indebida.

Antes de recurrir a Echoes, presentábamos una denuncia y dependíamos de la buena voluntad de las fuerzas del orden para recuperar el vehículo. Solo se recuperaba el 50 {a20faef5095882d979831253fd661d673d4dabd5b052eb2214eb21a341bf91d9} de los coches. Transcurridos 30 días, trasladábamos el caso a nuestra compañía de seguros, que nos indemnizaba con una franquicia considerable, lo que suponía una pérdida económica neta para Drivalia.

Drivalia mantiene sus vehículos una media de entre 6 y 12 meses, y 24 meses como máximo. En un periodo tan corto, inmovilizar el vehículo una vez para la instalación y otra para la desinstalación supondría un coste considerable y una pérdida de tiempo.

Y lo que es peor: solo tenemos un centro logístico para toda Francia, lo que podría implicar enviar nuestros vehículos a realizar trayectos largos e innecesarios. Estos gastos se sumarían a los costes de instalación inicial, suscripción y mantenimiento asociados a los dispositivos. Por eso, la propuesta de Echoes, basada en la conectividad nativa de los coches, se convirtió para nosotros en la opción evidente.

En primer lugar, un impago o la no devolución de un vehículo da lugar a varios recordatorios por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico, seguidos de requerimientos más formales. Si estas gestiones no dan resultado, recurrimos al servicio CarControl de Echoes, que consiste en presentar una denuncia y, a continuación, localizar el vehículo mediante la conectividad integrada del fabricante. Después, el equipo de Echoes se encarga de la recuperación del vehículo.

¡Un resultado contundente, ya que el 98 {a20faef5095882d979831253fd661d673d4dabd5b052eb2214eb21a341bf91d9} de los vehículos que rastreamos se localizan y se recuperan! Pero, sobre todo, la solución CarControl de Echoes nos ahorra el tiempo y la energía que exigen las gestiones administrativas y la presentación de denuncias. Gestionar este tipo de litigios no es nuestro trabajo, como tampoco lo es tratar con clientes deshonestos y a veces amenazantes, ya sea por teléfono o en persona.

Debido a las exigencias del RGPD, no rastreamos los vehículos de forma continua, pero la función de geofencing que ofrece CarLocate nos permite activar una alerta cuando un vehículo entra en una zona definida. He configurado ciertas fronteras en el sur y el este de Europa para que su cruce active una alerta: en ese momento, compruebo si hay motivo de preocupación o no.

CarLocate también registra el kilometraje, algo muy útil para los clientes con contratos a medio plazo y un límite de kilómetros: si es necesario, podemos avisarles de que habrá que aplicar un ajuste cuando devuelvan el vehículo. Por último, en caso de avería o mal funcionamiento, los arrendatarios tienen derecho a suspender sus pagos. ¡Pero algunos afirman que su coche está en el taller mientras siguen utilizándolo! El seguimiento de los desplazamientos del vehículo mediante CarLocate nos permite comprobar su buena fe.

En general, estoy muy satisfecho con CarLocate, ¡y estoy deseando que toda mi flota sea compatible! Para responder mejor a nuestros retos de seguridad y logística, la implantación generalizada del arranque y apagado remoto del motor sería inestimable: esta función nos permitiría facilitar el traslado o la recuperación de los vehículos sin preocuparnos por dónde están las llaves.