Entführte Fahrzeuge: „Innerhalb von weniger als 48 Stunden zu 100 % gesichert und dank Echoes wiedergefunden“

Christophe Réding ist seit Mai 2022 Sicherheitsbeauftragter bei FlexiFleet. Er berichtet uns von seinem Arbeitsalltag und seinen Erfahrungen mit den Echoes-Tools.

Echoes: Können Sie uns Flexifleet vorstellen?

Christophe Réding: FlexiFleet ist ein 2017 gegründetes Leasing- und Langzeitmietunternehmen, das sich speziell an Fahrdienstleister richtet. Man muss wissen, dass diese Kundengruppe in der Regel kaum Zugang zu klassischen Krediten oder Leasingangeboten hat, da ihr Status, ihre Tätigkeit und ihre unregelmäßigen Einkünfte bei den Banken Misstrauen wecken. Daher ist ein Angebot erforderlich, das ihnen den Zugang zu Fahrzeugen ermöglicht, die ihr Arbeitsmittel darstellen. FlexiFleet verhandelt in eigenem Namen mit Herstellern, Händlern und Finanzierern über den Kauf von Fahrzeugen und stellt diese den Fahrern von Fahrdienstvermittlern im Rahmen einer Langzeitmiete über 36 bis 48 Monate zur Verfügung. Wir bieten auch mittelfristige Leasingverträge ab 3 Monaten für Selbstständige an, die in die Branche einsteigen oder einen punktuellen Ersatzbedarf haben. Unsere Flotte umfasst rund 2.500 Fahrzeuge, hauptsächlich Premium-Limousinen oder SUVs sowie Vans.

Echoes: Aus welchem Grund haben Sie sich für Geolokalisierungslösungen entschieden? 

CR: Für alle Autovermietungen stellt die Unterschlagung eine große Gefahr dar. Die Unterschlagung unterscheidet sich vom „einfachen“ Diebstahl durch das Bestehen eines Vertrags zwischen dem Vermieter und dem Fahrer: Indem dieser seinen vertraglichen Verpflichtungen zur Zahlung der monatlichen Raten nicht nachkommt, macht er sich des Vertrauensmissbrauchs schuldig. In der Praxis sind Fahrer, die sich solcher Vergehen schuldig machen, selten böswillig: Meist handelt es sich um Selbstständige, denen es nicht gelingt, ein finanzielles Gleichgewicht zwischen ihren Einnahmen und Ausgaben herzustellen, und die schließlich überfordert sind. In jedem Fall suchen wir gemeinsam mit dem Kunden nach gütlichen Lösungen, bevor wir ein Gerichtsverfahren einleiten. Wenn die gütliche Einigung scheitert, versuchen wir, das Fahrzeug so schnell wie möglich zurückzuerlangen. Denn Versicherungen decken Vertrauensmissbrauch nicht ab, und ein verlorenes Auto bedeutet einen erheblichen Verlust in unserer Bilanz.

Echoes: Warum habt ihr euch für Echoes entschieden?

CR: Früher nutzte Flexifleet gelegentlich andere Lösungen auf dem Markt, mit mehr oder weniger Erfolg. In den Monaten nach meinem Eintritt gingen mehrere Fahrzeuge verloren, da es an einer effektiven Überwachung mangelte. Das Angebot „CarLocate“ von Echoes überzeugte uns durch seine Fähigkeit, den Standort des Fahrzeugs in Echtzeit zu ermitteln – im Gegensatz zu vielen anderen Konkurrenzprodukten. Der Nutzen liegt auf der Hand, wenn es darum geht, ein Fahrzeug auf dem Weg ins Ausland zu verfolgen, aber auch, wenn böswillige Kunden eine mit ihnen unter einer Decke stehende Werkstatt beauftragen, die Datenübertragung zu deaktivieren. Sobald der Datenfluss unterbrochen ist, nutzen wir die letzte bekannte Position des Fahrzeugs, um die betreffende Werkstatt zu identifizieren und entsprechend zu handeln. In diesem Zusammenhang ist die Genauigkeit der Herstellerdaten beeindruckend, mit einer Lokalisierung auf wenige Meter genau!

Echoes: Wie holt ihr die Fahrzeuge ab?

CR: Das ist sehr unterschiedlich und hängt vom jeweiligen Fall ab. Vor jeder Rückholung besteht der erste Schritt darin, den Entführungsfall zu identifizieren. Um mir dabei zu helfen, erstelle ich jeden Morgen auf CarLocate eine Übersicht über die Fahrzeuge, die das Gebiet verlassen haben, wodurch verdächtige Fälle erkannt werden können. Die Priorität liegt dann darin, Anzeige zu erstatten und anschließend das Fahrzeug zu sichern, d. h. es zu lokalisieren und dafür zu sorgen, dass es sich nicht mehr fortbewegen kann, notfalls auch mittels einer Fernsperre. Anschließend geht es darum, es zu uns zurückzuholen; dazu nutze ich meine Netzwerke, um die Unterstützung der örtlichen Polizeibehörden oder spezialisierter Unternehmen in Osteuropa oder Afrika anzufordern. Unser Vorgehensverfahren nach einer Entführung, dessen integraler Bestandteil Echoes ist, hat es uns bisher ermöglicht, 100 % der Fahrzeuge in weniger als 48 Stunden zu sichern. Sie werden uns dann in den folgenden Tagen oder Wochen zurückgegeben, je nach Ort und Situation.

Echoes: Was schätzen Sie an den Echoes-Tools besonders?

CR: CarLocate zeichnet sich durch eine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche aus. Die Lösung ist auch als App auf dem Smartphone verfügbar und ermöglicht eine einfache und schnelle Anzeige der Fahrten. Im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern wird die Position der Fahrzeuge präzise auf einer dynamischen Karte angezeigt, was sich als sehr nützlich erweist.  Vor allem aber schätzen wir im Alltag die hohe Servicequalität von Echoes, mit Mitarbeitern, die jederzeit erreichbar sind und ein offenes Ohr haben. Echoes ist für uns mehr als nur ein Anbieter, sondern ein echter Sicherheitspartner.