Onderhoud: een cruciale factor voor het behoud van de restwaarde

Hoe geavanceerd ze ook zijn, moderne auto’s blijven niettemin kwetsbare mechanische systemen. Daarom is het noodzakelijk om preventief en correctief onderhoud nauwgezet uit te voeren: een verzuim op dit gebied kan simpelweg leiden tot de vernieling van de motor of een ongeval. Hoe kunnen we dit ongeluk bij een bekende aanbieder van kortetermijnverhuur ongenoemd laten? Een klant die langs de weg met pech staat, belt de hulpdienst. Er wordt vastgesteld dat zijn vastgelopen motor onherstelbaar is. Het resultaat: een kostenpost van enkele duizenden euro's voor een standaardvervanging. De oorzaak was een simpel lek waardoor de automobilist tientallen kilometers zonder olie heeft gereden, totdat de motor kapot ging. Uiteraard was het betreffende lampje ruim van tevoren op het dashboard gaan branden, maar de klant zal dit in alle kracht ontkennen. Hoe kan zijn schuld worden bewezen?

Verwaarloosd onderhoud, lagere restwaarde

Voor alle wagenparkbeheerders, leasemaatschappijen en verhuurders is het onderhoud van voertuigen dan ook van cruciaal belang en bepaalt het in grote mate het behoud van de restwaarde aan het einde van het leasecontract. Maar ook hier geldt dat het vaak te laat is om tekortkomingen in het onderhoud pas bij het inleveren van het voertuig vast te stellen. De schade kan onherstelbaar zijn, en zelfs als dat niet het geval is, zullen de 'gaten' in het onderhoudsboekje de inruilwaarde van het voertuig onvermijdelijk verminderen. Vandaar de noodzaak voor wagenparkbeheerders om in realtime en gedurende de gehele looptijd van het leasecontract te kunnen controleren of de huurder zich aan de onderhoudstermijnen houdt.

In dit verband zou het een illusie zijn te denken dat de elektrificatie van het wagenpark op termijn de behoefte aan onderhoud zou doen verdwijnen: hoewel elektrische auto’s inderdaad geen oliewissel nodig hebben, zijn hun accu’s niettemin voorzien van koel- en temperatuurregelingssystemen die regelmatige bezoeken aan de garage vereisen. Wat het remsysteem en de banden betreft, kan een slechte werking daarvan des te ernstigere gevolgen hebben omdat deze voertuigen veel zwaarder zijn dan hun tegenhangers met verbrandingsmotor, waardoor het risico op ongevallen toeneemt.

Echoes, realtime onderhoudsgegevens

Juist hier kan Echoes, een onafhankelijke server die niet aan een bepaalde fabrikant gebonden is, in deze behoeften voorzien. Echoes verzamelt namelijk technische voertuiggegevens van alle fabrikanten en presenteert deze op een uniforme manier in de speciale Carfleet-interface, inclusief gegevens over preventief en correctief onderhoud. Tot deze technische gegevens behoren onder meer:

De geplande datum en/of het resterende aantal kilometers tot de volgende onderhoudsbeurt
De bandenspanning
Vloeistoffen: brandstofpeil, motoroliepeil en ADBlue-peil, temperatuur van het koelsysteem
Mechanische waarschuwingen zoals die op het dashboard verschijnen (oliepeil, koelvloeistofpeil, storing in het remsysteem, onderhoudstermijn verstreken, enz.)

Voor elk van deze waarschuwingen zijn de GPS-positie, de datum en het tijdstip van het voorval, evenals de stand van de kilometerteller beschikbaar. Deze gegevens kunnen per voertuig of in de vorm van een samengevat rapport worden geraadpleegd. Daarnaast krijgt de operator de beschikking over een waarschuwingslogboek, zodat hij in één oogopslag alle lopende en eerdere waarschuwingen voor de gehele of een deel van de vloot op de weg kan bekijken.

Correctief onderhoud versus preventief onderhoud

Op basis van deze gegevens is het voor de operator een fluitje van een cent om corrigerende maatregelen te nemen in het kader van preventief of correctief onderhoud.

Correctief onderhoud : het is waar dat de waarschuwingen op het dashboard de gebruiker in theorie zouden moeten aanzetten om de storing te verhelpen, hetzij door zelf actie te ondernemen door vloeistoffen bij te vullen (motorolie, koelvloeistof of ruitensproeiervloeistof, bandenspanning), hetzij door een bezoek te brengen aan de dichtstbijzijnde garage in geval van een ernstige storing aan de aandrijflijn of het remsysteem. Als de huurder te lang wacht met het nemen van maatregelen, wordt de wagenparkbeheerder hiervan op de hoogte gesteld via Carfleet en kan hij contact met hem opnemen om hem te vragen dringend actie te ondernemen, of zelfs hulp te bieden door een afspraak voor hem te maken bij het dichtstbijzijnde onderhoudscentrum.
Preventief onderhoud : in het kader van een leasecontract voor een nieuwe of zeer recente auto is het van groot belang dat de in het onderhoudsboekje vastgelegde onderhoudstermijnen worden nageleefd, aangezien dit bepalend is voor de geldigheid van de fabrieksgarantie. Bij de meeste automerken leidt een overschrijding van 2 tot 3.000 km ten opzichte van de onderhoudstermijn er automatisch toe dat de fabrieksgarantie niet meer geldt voor eventuele storingen die zich later voordoen. Een risico dat noch de bestuurder, noch de leaser zich kan veroorloven. Vandaar het belang om de klant vóór de vervaldatum te begeleiden door hem per e-mail, sms of pushmelding te contacteren, zodat hij de tijd heeft om zich te organiseren, of zelfs om hem tijdstippen voor een bezoek aan de garage voor te stellen. Maar actie is nog noodzakelijker wanneer de termijn is verstreken: dan moet de klant dringend worden gecontacteerd, indien nodig telefonisch, om hem aan te sporen zo snel mogelijk naar de garage te gaan.
Geschillenbeslechting : als het niet naleven van het onderhoudsschema of het negeren van een motorwaarschuwingslampje leidt tot ernstige schade aan het voertuig, kan de leasemaatschappij aan de hand van de volledige geschiedenis van mechanische waarschuwingen in de Carfleet-interface eenvoudig aantonen dat de huurder aansprakelijk is voor het schadegeval. Dit vereenvoudigt de afhandeling en oplossing van eventuele geschillen.

Bewustwording creëren om toezicht te vermijden

Het controleren van de mechanische staat van de voertuigen op de weg zal echter des te gemakkelijker verlopen naarmate de huurders worden doordrongen van het belang van onderhoud, in hun eigen belang: het gaat hier niet alleen om hun veiligheid, maar ook om hun gemoedsrust. Dit zijn zaken waar particulieren op kunnen worden gewezen bij het ondertekenen van hun contract en regelmatig tijdens de looptijd ervan. Hiervoor kan educatief materiaal in de vorm van nieuwsbrieven, brochures of meldingen aan hen ter beschikking worden gesteld, mogelijk aangevuld met gegevens, statistieken en anekdotes afkomstig van Carfleet.