Wartung – ein entscheidender Faktor für die Erhaltung des Restwerts

So hochentwickelt sie auch sein mögen, sind heutige Autos dennoch empfindliche mechanische Systeme. Daher ist es unerlässlich, vorbeugende und korrektive Wartungsmaßnahmen gewissenhaft einzuhalten: Ein Versäumnis in diesem Bereich kann schlicht und einfach zur Zerstörung des Motors oder zu einem Unfall führen. Wie könnte man dieses Missgeschick eines bekannten Kurzzeitvermieters unerwähnt lassen? Ein Kunde, der mit einer Panne am Straßenrand steht, ruft den Pannendienst an; sein festgefressener Motor wird als irreparabel diagnostiziert. Die Folge: mehrere tausend Euro Kosten für einen Austausch durch ein Standardmodell. Ursache war ein einfaches Leck, das den Autofahrer dazu veranlasste, mehrere Dutzend Kilometer ohne Öl zu fahren, bis das Fahrzeug einen Totalschaden erlitt. Natürlich hatte die entsprechende Kontrollleuchte am Armaturenbrett schon lange zuvor aufgeleuchtet, doch der Kunde leugnet dies rundweg. Wie lässt sich sein Verschulden nachweisen?

Vernachlässigte Instandhaltung, geringerer Restwert

Für alle Flottenmanager, Leasingnehmer und Vermieter ist die Frage der Fahrzeugwartung daher von entscheidender Bedeutung und bestimmt maßgeblich den Erhalt des Restwerts am Ende des Leasingvertrags. Doch auch hier gilt: Werden Mängel bei der Wartung erst bei der Rückgabe des Fahrzeugs festgestellt, ist es oft schon zu spät. Die Schäden können irreparabel sein, und selbst wenn dies nicht der Fall ist, mindern die „Lücken“ im Wartungsheft zwangsläufig den Wiederverkaufswert des Fahrzeugs. Daher ist es für Flottenbetreiber unerlässlich, die Einhaltung der Wartungsfristen durch den Leasingnehmer in Echtzeit und während der gesamten Laufzeit des Leasingvertrags überwachen zu können.

In diesem Zusammenhang wäre es illusorisch zu glauben, dass die Elektrifizierung des Fahrzeugbestands langfristig den Wartungsbedarf beseitigen würde: Zwar benötigen Elektroautos zwar keinen Ölwechsel mehr, doch ihre Batterien verfügen dennoch über Kühl- und Temperaturregelungssysteme, die regelmäßige Werkstattbesuche erfordern. Was das Bremssystem oder die Reifen betrifft, so kann deren schlechter Zustand umso schwerwiegendere Folgen haben, als diese Fahrzeuge deutlich schwerer sind als ihre Verbrenner-Pendants, was ein erhöhtes Unfallrisiko mit sich bringt.

Echoes – Wartungsdaten in Echtzeit

Genau hier kommt Echoes ins Spiel, ein herstellerunabhängiger Server, der genau diesen Anforderungen gerecht wird. Echoes sammelt die technischen Fahrzeugdaten aller Hersteller und stellt sie in seiner speziellen Carfleet-Oberfläche einheitlich dar, einschließlich der Daten zur vorbeugenden und korrektiven Wartung. Zu diesen technischen Daten gehören insbesondere:

Das geplante Datum und/oder die verbleibende Kilometerzahl bis zum nächsten Wartungstermin
Der Reifendruck
Flüssigkeiten: Kraftstoffstand, Motorölstand und ADBlue-Stand, Temperatur des Kühlkreislaufs
Mechanische Warnmeldungen, wie sie auf dem Armaturenbrett angezeigt werden (Ölstand, Kühlmittelstand, Fehler im Bremssystem, überschrittener Wartungstermin usw.)

Für jede dieser Warnmeldungen sind die GPS-Position, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls sowie der angezeigte Kilometerstand verfügbar. Diese Daten können für jedes einzelne Fahrzeug oder in Form eines zusammengefassten Berichts abgerufen werden. Dem Betreiber steht zudem ein Warnprotokoll zur Verfügung, damit er auf einen Blick alle aktuellen und vergangenen Warnmeldungen für die gesamte oder einen Teil der Flotte auf der Straße einsehen kann.

Korrektive Instandhaltung vs. vorbeugende Instandhaltung

Anhand dieser Daten ist es für den Betreiber ein Leichtes, vorbeugende oder korrektive Wartungsmaßnahmen durchzuführen.

Korrektive Wartung : Zwar sollten die auf dem Armaturenbrett angezeigten Warnmeldungen den Nutzer theoretisch dazu veranlassen, die Störung zu beheben, entweder indem er selbst Maßnahmen ergreift (Nachfüllen von Flüssigkeiten wie Motoröl, Kühlmittel oder Scheibenwaschwasser, Anpassen des Reifendrucks) oder indem er bei einem schwerwiegenden Defekt am Antriebsstrang oder am Bremssystem die nächstgelegene Werkstatt aufsucht. Sollte der Mieter zögern, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, wird der Flottenmanager über Carfleet informiert und kann ihn dann kontaktieren, um ihn zu dringenden Maßnahmen aufzufordern oder ihm sogar Hilfe zu leisten, indem er für ihn einen Termin in der nächstgelegenen Werkstatt reserviert.
Vorbeugende Wartung : Im Rahmen eines Leasingvertrags für ein neues oder sehr neues Fahrzeug ist die Einhaltung der im Wartungsheft vorgesehenen Wartungsintervalle von großer Bedeutung, da sie Voraussetzung für die Gültigkeit der Herstellergarantie ist. Bei den meisten Automarken führt eine Überschreitung des Wartungstermins um 2.000 bis 3.000 km automatisch zum Ausschluss der Herstellergarantie für alle später auftretenden Funktionsstörungen. Ein Risiko, das weder der Fahrer noch der Leasingnehmer eingehen kann. Daher ist es wichtig, den Kunden vor Ablauf der Frist per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung zu kontaktieren, um ihm Zeit zu geben, sich zu organisieren, oder ihm sogar Termine in der Werkstatt anzubieten. Noch dringender wird dies jedoch, wenn der Termin bereits überschritten ist: In diesem Fall sollte der Kunde umgehend kontaktiert werden, gegebenenfalls telefonisch, um ihn dazu zu bewegen, so schnell wie möglich in die Werkstatt zu kommen.
Streitbeilegung : Wenn eine Nichteinhaltung des Wartungsplans oder das Ignorieren einer Motorwarnleuchte zu einem schweren Schaden am Fahrzeug führt, kann der Leasinggeber anhand der vollständigen Historie der mechanischen Warnmeldungen, die in der Carfleet-Oberfläche verfügbar ist, die Haftung des Mieters für den Schaden leicht nachweisen. Dies vereinfacht die Bearbeitung und Beilegung von Streitigkeiten, die auftreten könnten.

Sensibilisieren, um Überwachung zu vermeiden

Die Überwachung des technischen Zustands der Fahrzeuge im Straßenverkehr wird sich jedoch umso leichter gestalten, je mehr den Mietern die Bedeutung der Wartung in ihrem eigenen Interesse bewusst gemacht wird: Es geht um ihre Sicherheit, aber auch um ihre innere Ruhe. Auf diese Tatsachen können Privatpersonen bei Vertragsunterzeichnung und regelmäßig während der Vertragslaufzeit hingewiesen werden. Zu diesem Zweck können ihnen Informationsmaterialien in Form von Newslettern, Broschüren oder Benachrichtigungen zur Verfügung gestellt werden, die möglicherweise mit Daten, Statistiken und Anekdoten aus Carfleet angereichert sind.