Echoes: een pragmatische aanpak gericht op de behoeften van de klant.

3 vragen aan Thomas Mercier, VP of Sales & Business Development bij Echoes.

Op dinsdag 11 juni 2024 organiseerde de Mobility Club van Via ID – Mobivia in Parijs een evenement waarop verschillende toonaangevende spelers uit de sector van voertuigdata hun visie op de toekomst van de branche deelden. Onder hen was Thomas Mercier, VP of Sales & Business Development bij Echoes, die het had over waardecreatie op basis van data en de aanpak van zijn bedrijf op dit vlak. Een terugblik op deze thema’s in drie vragen.

Hoe onderscheidt Echoes zich in de zeer competitieve markt van automotive data?

Volgens schattingen van KPMG is de wereldwijde markt voor automotive data 85 miljard euro waard. De extreem snelle groei zal naar verwachting nog versnellen, vooral gedreven door de markt voor elektrische voertuigen.

Thomas Mercier: In tegenstelling tot de meeste spelers in de markt is ons technische model gebaseerd op data die de voertuigen native en in realtime naar de fabrikant sturen, en die door Echoes worden verzameld en geharmoniseerd voordat ze in de interface van CarFleet of CarLocate worden weergegeven. Geen apparaten meer om te installeren, te verwijderen en te onderhouden; geen stilstand van voertuigen meer; en geen risico meer dat de fabrieksgarantie vervalt!

Onze aanpak bestaat erin te luisteren naar klanten en prospects, hun behoeften en use cases te begrijpen en daar zo doeltreffend mogelijk op in te spelen door de nodige data te verzamelen.

Thomas Mercier — VP of Sales & Business Development, Echoes

Wat Echoes ook onderscheidt, is die pragmatische houding, die het idee verwerpt om producten te ontwikkelen om ze vervolgens aan de markt te proberen op te dringen. Dat is het voordeel van onze ‘zero-device’-filosofie: in plaats van zwaar te investeren in het ontwerp en de productie van connected devices, geven wij prioriteit aan onderzoek en ontwikkeling gericht op het slimme gebruik van OEM-data, met oog voor wendbaarheid en korte doorlooptijden. Dankzij deze aanpak zijn we uitgegroeid tot een erkende leider en een langetermijnpartner van grote spelers in de verhuursector (kort- en langlopende lease).

Hoe kan data die door voertuigen wordt gegenereerd waarde creëren?

Thomas Mercier: In dit stadium draaien de behoeften van de markt minder om waardecreatie en meer om het aanpakken van pijnpunten: het verlagen van operationele kosten, het beperken van risico’s en het voorkomen van verliezen. Daartoe biedt Echoes een 360°-oplossing tegen diefstal en verduistering, met de garantie om voertuigen binnen 48 uur veilig te stellen en terug te vinden. Dit aanbod wint steeds meer aan populariteit bij verhuurbedrijven, die vaak weinig tot geen dekking tegen fraude hebben.

Zo maakt de tool CarFleet het voor fleetmanagers of CFO’s veel eenvoudiger om aan bepaalde CSRD-verplichtingen te voldoen, met name de rapportage van CO2-uitstoot: met één klik zijn het werkelijke verbruik en de uitstoot van het wagenpark toegankelijk. Dat bespaart teams zowel tijd als geld. Sterker nog, informatie over onderhoud en mechanische pannes maakt het mogelijk om meteen in te grijpen zodra een afwijking wordt vastgesteld — zodat de panne niet verergert — en om te controleren of de onderhoudsschema’s worden nageleefd. Geen gemiste onderhoudsafspraken meer en geen risico meer dat de fabrieksgarantie vervalt.

Biedt data, naast besparingen en risicobeheer, ook kansen voor waardecreatie?

Thomas Mercier: Ja, maar dat komt later. Er zullen nieuwe diensten en producten voor particuliere en zakelijke klanten ontstaan, gebaseerd op de analyse van voertuigdata. Echoes is al een pionier met CarFid, een dienst die is ontworpen voor spelers in de automotive distributiesector. Door data te benutten en met toestemming van de klant stelt de dienst operators in staat om contact op te nemen met klanten telkens wanneer zich een gebeurtenis rond het voertuig voordoet: het bereiken van een kilometerstand, een onderhoudsmelding, een ongeval, enzovoort. Deze gebeurtenissen worden gedetecteerd door de sensoren van het voertuig en in realtime doorgestuurd naar Echoes, dat ze in CarFid weergeeft. Elk daarvan is een kans om in contact te treden met de klant en hem een gepersonaliseerde afspraak bij de dealer aan te bieden — onderhoud, reparaties, een aanbod voor een nieuw voertuig…

Naarmate het wagenpark steeds verder elektrificeert, zal de diepgang van de verzamelde data toenemen, net als de nieuwe eisen die samenhangen met elektrische aandrijving en de bijbehorende beperkingen. Het dienstenaanbod van Echoes zal daardoor verder uitbreiden en steeds meer waarde opleveren voor professionals. En dat allemaal zonder enige stilstand van voertuigen of vervanging van hardware: alle toekomstige verbeteringen worden geleverd via updates van de tools van Echoes.