"Echoes, een pragmatische aanpak waarin de behoeften van de klant centraal staan" 3 vragen aan Thomas Mercier, VP Sales & Business Development bij Echoes.

Op dinsdag 11 juni 2024 vond in Parijs een evenement plaats , georganiseerd door de Mobility Club by Via ID – Mobivia, waar verschillende spelers op het gebied van voertuigdata hun visie op de toekomst van deze sector konden toelichten. Een van hen was Thomas Mercier, VP Sales & Business Development bij Echoes, die inging op het creëren van waarde op basis van data en de aanpak van zijn bedrijf op dit gebied. We blikken terug op deze thema's aan de hand van drie vragen aan Thomas Mercier.

Volgens schattingen van KPMG vertegenwoordigt de markt voor autogegevens wereldwijd 85 miljard euro. Deze markt groeit razendsnel en die groei zal naar verwachting alleen maar toenemen, met name dankzij de markt voor elektrische voertuigen. Hoe onderscheidt Echoes zich op deze zeer competitieve markt?

Thomas Mercier: In tegenstelling tot de meeste spelers op de markt is ons technische model gebaseerd op gegevens die in realtime door de voertuigen naar de fabrikant worden verzonden, door Echoes worden verzameld en geharmoniseerd, en vervolgens in de CarFleet- of CarLocate-interface worden weergegeven. Geen apparaten meer die geïnstalleerd, verwijderd en onderhouden moeten worden, geen beperkingen meer door stilstand van voertuigen, en geen risico's meer op verlies van de fabrieksgarantie!

Toch komt het unieke karakter van Echoes ook tot uiting in onze pragmatische aanpak, waarbij we het idee verwerpen om producten te ontwikkelen voordat we proberen ze op de markt te brengen. Onze aanpak bestaat erin te luisteren naar klanten en prospects, hun behoeften en gebruikssituaties te begrijpen en daar zo goed mogelijk op in te spelen door de nodige gegevens te verzamelen. Dat is het voordeel van onze 'zero-box'-filosofie: in plaats van zware investeringen in het ontwerp en de industrialisatie van verbonden apparaten, geven we de voorkeur aan onderzoek en ontwikkeling rond het slim gebruik van OEM-gegevens, met het oog op flexibiliteit en korte doorlooptijden. Dankzij deze aanpak zijn we uitgegroeid tot een erkende marktleider en een langetermijnpartner van de grote spelers in de verhuursector (LCD en LLD).

Hoe kunnen de door voertuigen gegenereerde gegevens de spelers in de automobielsector helpen waarde te creëren?

Thomas Mercier: Op dit moment gaat het bij de behoeften van de markt minder om het creëren van waarde dan om het aanpakken van pijnpunten: de exploitatiekosten verlagen, risico’s voorkomen, verliezen vermijden. In dat opzicht omvat het aanbod van Echoes een 360°-oplossing ter bestrijding van diefstal en misbruik, met de belofte om voertuigen binnen 48 uur te beveiligen en terug te halen. Een aanbod dat steeds populairder wordt bij verhuurders, die vaak weinig of geen dekking hebben tegen misbruik van vertrouwen.

Op dezelfde manier maakt de CarFleet-tool van Echoes het voor een wagenparkbeheerder of financieel directeur veel eenvoudiger om te voldoen aan bepaalde verplichtingen in het kader van de CSRD, met name de rapportage van CO₂-uitstoot: met één muisklik zijn het werkelijke verbruik en de uitstoot van het wagenpark direct beschikbaar. Dit levert de teams een aanzienlijke besparing op in tijd en geld. Bovendien maakt de informatie over onderhoud en mechanische defecten het mogelijk om onmiddellijk in te grijpen wanneer een afwijking wordt gedetecteerd, waardoor verergering van de storing wordt voorkomen, en om te controleren of de onderhoudstermijnen correct worden nageleefd. Gedaan met gemiste onderhoudsafspraken en het risico op verlies van de fabrieksgarantie.

 Zijn er dan, afgezien van de noodzaak om kosten te besparen en risico’s te beheersen, mogelijkheden om binnen de automobielsector waarde te creëren dankzij data?

Thomas Mercier: Ja, maar in een tweede fase. Er zullen nieuwe diensten en producten voor particuliere en zakelijke klanten op de markt komen, gebaseerd op de analyse van voertuiggegevens. In dit opzicht behoort Echoes met CarFidal tot de pioniers: dit is een dienst die gericht is op spelers in de autodistributie. Dankzij de analyse van de gegevens en met toestemming van de klanten kunnen operators contact met hen opnemen bij elke gebeurtenis die betrekking heeft op het leven van het voertuig: overschrijding van een kilometerlimiet, onderhoudswaarschuwing, ongeval, enz. Deze gebeurtenissen worden gedetecteerd door de sensoren van het voertuig en in realtime doorgegeven aan Echoes, dat ze weergeeft in CarFid. Elk van deze gebeurtenissen biedt een kans om met de klant in contact te komen en hem een persoonlijke afspraak bij de dealer aan te bieden voor onderhoud, een reparatie, een aanbieding voor een nieuwe auto, enz.

In het kader van de elektrificatie van het wagenpark zal de hoeveelheid verzamelde gegevens toenemen, evenals de nieuwe behoeften die verband houden met elektrische aandrijving en de daarmee gepaard gaande beperkingen. Daarom zal het aanbod van nieuwe diensten van Echoes ongetwijfeld breder worden, met steeds meer toegevoegde waarde voor professionals. En dit zonder enige immobilisatie of vervanging van de boerderij voor het wagenpark: alle toekomstige verbeteringen zullen plaatsvinden via updates van de Echoes-tools.