«Echoes, un enfoque pragmático centrado en las necesidades del cliente». Tres preguntas a Thomas Mercier, vicepresidente de ventas y desarrollo empresarial de Echoes.
Este martes 11 de junio de 2024 tuvo lugar en París un evento organizado por el Mobility Club by Via ID – Mobivia, en el que varios actores del sector de los datos de vehículos pudieron exponer su visión sobre el futuro de este sector. Entre ellos, Thomas Mercier, vicepresidente de ventas y desarrollo empresarial de Echoes, quien se refirió a la creación de valor relacionada con los datos y al enfoque de su empresa en este ámbito. Repasamos estos temas a través de tres preguntas formuladas a Thomas Mercier.
Según las estimaciones de KPMG, el mercado de los datos sobre automóviles representa 85 000 millones de euros a nivel mundial. Está experimentando un crecimiento extremadamente rápido, que se prevé que se intensifique, sobre todo gracias al mercado de los vehículos eléctricos. ¿Cómo se diferencia Echoes en este mercado tan competitivo?
Thomas Mercier: A diferencia de la mayoría de los actores del mercado, nuestro modelo técnico se basa en los datos que los vehículos transmiten de forma nativa y en tiempo real al fabricante, y que Echoes recopila y armoniza antes de mostrarlos en la interfaz de CarFleet o CarLocate. ¡Se acabaron los dispositivos que hay que instalar, desinstalar y mantener, adiós a las limitaciones de inmovilización de los vehículos, y fin a los riesgos de pérdida de la garantía del fabricante!
No obstante, la singularidad de Echoes también se refleja en nuestro enfoque pragmático, que rechaza la idea de desarrollar productos antes de intentar imponerlos en el mercado. Nuestro enfoque consiste en escuchar a los clientes y a los posibles clientes, comprender sus necesidades y casos de uso, y responder a ellos de la mejor manera posible recopilando los datos necesarios. Esa es la ventaja de nuestra filosofía «cero dispositivos»: en lugar de realizar grandes inversiones en el diseño y la industrialización de dispositivos conectados, damos prioridad a la investigación y el desarrollo sobre el uso inteligente de los datos de los fabricantes de equipos originales (OEM), con un espíritu de agilidad y plazos cortos. Este enfoque nos ha permitido convertirnos en un líder reconocido y en un socio a largo plazo de los principales actores del sector del alquiler (LCD y LLD).
¿Cómo pueden los datos generados por los vehículos ayudar a las empresas del sector del automóvil a crear valor?
Thomas Mercier: En este momento, las necesidades del mercado no se centran tanto en la creación de valor como en dar respuesta a los puntos débiles: reducir los costes operativos, prevenir los riesgos y evitar las pérdidas. En este sentido, la oferta de Echoes incluye una solución integral para combatir los robos y las apropiaciones indebidas, con la promesa de proteger y recuperar los vehículos en un plazo de 48 horas. Una oferta cada vez más apreciada por las empresas de alquiler, que a menudo cuentan con poca o ninguna cobertura frente a los abusos de confianza.
Del mismo modo, la herramienta CarFleet de Echoes permite a un gestor de flotas o a un director financiero cumplir mucho más fácilmente con ciertas obligaciones relacionadas con la CSRD, en particular la declaración de las emisiones de CO₂: con un solo clic, se puede acceder al consumo y a las emisiones reales de la flota de vehículos. Esto supone un ahorro de tiempo y dinero para los equipos. Y lo que es mejor, la información relacionada con el mantenimiento y las averías mecánicas permite tanto actuar de inmediato en caso de detectar una anomalía —evitando así que la avería se agrave— como verificar el cumplimiento de los plazos de mantenimiento. Se acabaron las citas de mantenimiento perdidas y el riesgo de perder la garantía del fabricante.
Por lo tanto, más allá de la necesidad de ahorrar y gestionar el riesgo, ¿existen perspectivas de creación de valor en el sector del automóvil gracias a los datos?
Thomas Mercier: Sí, pero en una segunda fase. Aparecerán nuevos servicios y productos dirigidos a clientes particulares o profesionales, basados en el análisis de los datos de los vehículos. En este sentido, Echoes ya se encuentra entre los pioneros, con CarFid: se trata de un servicio destinado a los actores del sector de la distribución automovilística. Gracias al análisis de datos y con el consentimiento de los clientes, permite a los operadores ponerse en contacto con ellos ante cualquier evento relacionado con la vida del vehículo: superación de un límite de kilometraje, alerta de mantenimiento, accidente, etc. Estos eventos son detectados por los sensores del vehículo y transmitidos en tiempo real a Echoes, que los muestra en CarFid. Cada uno de ellos representa una oportunidad para interactuar con el cliente y ofrecerle una cita personalizada en el concesionario para un mantenimiento, una reparación, una oferta de vehículo nuevo, etc.
En un contexto de electrificación del parque automovilístico, la cantidad de datos recopilados está llamada a aumentar, al igual que las nuevas necesidades relacionadas con la tracción eléctrica y sus limitaciones. Por lo tanto, la gama de nuevos servicios que ofrece Echoes está llamada a ampliarse, generando cada vez más valor añadido para los profesionales. Y todo ello sin ningún tipo de inmovilización ni cambio de unidad para la flota de vehículos: todas las mejoras futuras se realizarán mediante actualizaciones de las herramientas de Echoes.