Véhicules détournés : « 100% sécurisés en moins de 48h puis récupérés grâce à Echoes»

Christophe Réding est responsable sûreté au sein de FlexiFleet depuis mai 2022. Il nous partage son quotidien et ses expériences avec les outils Echoes.

Echoes : Pouvez-vous nous présenter Flexifleet ?

Christophe Réding : FlexiFleet est une société de leasing et location longue durée fondée en 2017, et dédiée spécialement à la clientèle de chauffeurs VTC. Il faut savoir que cette clientèle est généralement peu éligible au crédit ou au leasing classique, en raison de la méfiance qu’inspire aux banques leur statut, leur activité et leurs revenus irréguliers. D’où la nécessité d’une offre conçue pour leur permettre d’accéder aux véhicules, qui constituent leur outil de travail. FlexiFleet négocie avec constructeurs, distributeurs et financeurs les achats de voitures en son nom, puis les met à disposition des chauffeurs VTC sous la forme d’une location longue durée sur 36 à 48 mois. Nous proposons aussi des locations moyenne durée, à partir de 3 mois, pour des auto-entrepreneurs qui se lanceraient dans le métier ou bien auraient un besoin ponctuel de remplacement. Notre flotte se compose d’environ 2.500 véhicules à la route, principalement des berlines ou SUV premium ainsi que des vans.

Echoes : quel besoin vous a conduit à recourir à des solutions de géolocalisation ? 

CR : pour toutes les sociétés de location de véhicules, le détournement constitue un danger majeur. Le détournement se distingue du vol « simple » par l’existence d’un contrat entre le loueur et le conducteur : en ne remplissant pas ses obligations contractuelles de paiement des mensualités, ce dernier se rend coupable d’un abus de confiance. Dans les faits, les chauffeurs qui se livrent à ce type de méfaits sont rarement mal intentionnés : il s’agit généralement d’auto-entrepreneurs qui ne parviennent pas à trouver un équilibre budgétaire entre leurs revenus et leurs charges, et finissent par se laisser submerger. Dans tous les cas, nous cherchons avec le client des solutions à l’amiable avant d’engager une procédure de litige. Si la solution à l’amiable n’aboutit pas, nous cherchons à récupérer le véhicule le plus vite possible. En effet, les assurances ne couvrent pas l’abus de confiance, et une voiture perdue se traduit par une sévère perte à notre bilan.

Echoes : pourquoi avoir choisi Echoes ?

CR : Auparavant, Flexifleet utilisait parfois d’autres solutions du marché, avec plus ou moins de succès. Dans les mois suivant mon arrivée, plusieurs véhicules ont été perdus, faute de suivi efficace. L’offre CarLocate d’Echoes nous a séduits par sa capacité à fournir la position du véhicule en temps réel, à l’inverse de nombreux autres dispositifs concurrents. L’intérêt est évident lorsqu’il s’agit de suivre un véhicule en mouvement vers l’étranger, mais aussi lorsque des clients mal intentionnés  font appel à un garage complice pour désactiver la transmission des données. Sitôt le flux de données interrompu, nous utilisons la dernière position connue du véhicule pour identifier le garage en question et agissons en conséquence. A ce propos, la précision des données constructeur se montre impressionnante, avec une localisation exacte à quelques mètres près !

Echoes : comment récupérez-vous les véhicules ?

CR : c’est très variable, en fonction des cas. Avant toute récupération, la première étape constitue à identifier la situation de détournement. Pour m’y aider, je réalise tous les matins sur CarLocate un mapping des véhicules sortis du territoire, ce qui permet de détecter les cas suspicieux. La priorité, c’est alors de déposer plainte puis de sécuriser le véhicule, à savoir le localiser et faire en sorte qu’il ne puisse plus se déplacer, quitte à utiliser un blocage à distance. Il s’agit ensuite de le rapatrier chez nous ; pour ce faire, je fais appel à mes réseaux pour demander l’assistance des services de police locaux ou de sociétés spécialisées, en Europe de l’Est ou en Afrique. Notre procédure d’action après détournement, dont Echoes est partie intégrante, nous a permis jusqu’à présent de sécuriser 100% des véhicules en moins de 48h. Ils nous sont ensuite retournés dans les jours ou les semaines suivantes, en fonction du lieu et de la situation.

Echoes : qu’appréciez-vous tout particulièrement avec les outils Echoes ?

CR : CarLocate se distingue par une interface simple et ergonomique. Accessible également sur smartphone sous forme d’application, elle permet une lecture simple et rapide des trajets. A l’inverse de plusieurs concurrents, la position des véhicules est reportée précisément sur une carte dynamique, ce qui s’avère très utile.  Mais surtout, nous apprécions au quotidien la grande qualité de service d’Echoes, avec des collaborateurs facilement disponibles et à l’écoute. Plus qu’un simple fournisseur, Echoes incarne pour nous un véritable partenaire sécurité.