Fraude au kilométrage : 12.000€ récupérés en un an grâce à Carfleet

Fabrice Valle Moro, responsable pôle services pour 3 établissements Leclerc, a opté pour Carfleet afin de lutter contre la fraude au kilométrage sur sa flotte de véhicules, escroquerie qui devient extrêmement préoccupante. Il revient sur son choix d’utiliser les solutions Echoes et sur les résultats obtenus.

Echoes : Pouvez-vous nous présenter votre entreprise et son activité ?

Fabrice Valle Moro : j’occupe le poste de responsable Pôle Services pour 3 établissements  Leclerc en Dordogne (Trélissac, Notre Dame de Sanilhac, Périgueux). J’ai la charge, entre autres, des activités de location de véhicules et des stations-services. Nos 3 agences exploitent 297 véhicules, dont 62 utilitaires. Elles enregistrent au total environ 2.000 départs de location sur le VL chaque année, et 2.000 également sur le VU. Parmi nos clients figurent un certain nombre de locataires sur des longues durées, qui passent en agence chaque mois pour renouveler leur contrat.

Echoes : Comment avez-vous pris conscience de la problématique de la fraude au kilométrage ?

FVM : à ma prise de poste il y a 2 ans, j’avais déjà entendu parler des techniques pour bloquer l’odomètre et j’ai rapidement commencé à avoir des soupçons sur certains conducteurs. Des soupçons qui se sont confirmés, avec un locataire sur une longue durée qui déclarait seulement 50 kilomètres par mois, ce qui m’a paru suspect. Lors de son passage pour le renouvellement de son contrat, j’ai demandé à voir le compteur kilométrique : il est apparu inopérant, le client prétextant un « bug ». Souhaitant en avoir le cœur net, j’ai emmené le véhicule chez le concessionnaire, qui a constaté que le client avait purement et simplement arraché plusieurs câbles dans la baie moteur pour inhiber le compteur. En réalité, ce conducteur avait parcouru plus de 14.000km, contre seulement 2.500 déclarés : à 0,17€ par km, le manque à gagner atteignait donc près de 2.000€ !

Echoes : d’où le choix d’un dispositif de surveillance à distance ?

FVM : Oui, nous avons comparé différentes solutions, mais la quasi-totalité des acteurs du marché propose des boîtiers embarqués sur le véhicule. Ils nécessitent d’être installés puis désinstallés à la restitution du véhicule, en plus d’une maintenance régulière. Carfleet était la seule solution sans boîtier, elle offrait en outre l’avantage d’une géolocalisation en temps réel  permettant de lever facilement le doute sur tout véhicule suspect.

Echoes : qu’est-ce qui a changé pour vous depuis la mise en place de Carfleet ?  

FVM : au moindre doute, Carfleet me permet très facilement de comparer, directement dans l’interface, le kilométrage affiché par l’odomètre et le kilométrage parcouru réellement d’après les coordonnées GPS. Lorsqu’une anomalie est détectée, j’attends que le client revienne restituer le véhicule avant de le mettre devant le fait accompli. Nous lui proposons alors d’appliquer les pénalités prévues dans nos conditions générales de vente, à savoir un forfait de 500km par jour de location. L’alternative, c’est de transmettre le dossier à la police : dans tous les cas recensés jusqu’à présent, les contrevenants n’ont pas nié et ont accepté de payer plutôt que d’avoir à faire avec la justice.  

Echoes : combien de fraudes recensées depuis lors ?

FVM : En moyenne, je détecte une fraude tous les deux mois. La dernière en date remonte à mi-février à peine : j’ai estimé la fraude à 21.000km, le client a accepté de payer 4.800€ de pénalités sans sourciller ! La précédente portait sur 25.000km. J’ai ainsi récupéré plus de 12.000€ en un an. L’outil Carfleet a été facilement amorti ! Mais ma flotte de véhicules légers n’est pas encore connectée dans son intégralité, je n’exclus donc pas que l’ampleur de la fraude soit encore bien plus conséquente.

Echoes : concrètement, comment les malfrats s’y prennent-ils ?

FVM : ce n’est pas toujours évident à savoir. Différentes techniques existent, via des manipulations dans la baie moteur, ou des dispositifs de piratage que l’on peut se procurer… Une chose est certaine, la plupart des clients concernés ont avoué avoir fait effectuer la manipulation par un tiers.

Echoes : avez-vous d’autres usages de Carfleet ?

FVM : Carfleet peut être utile pour localiser un véhicule en cas de vol. Heureusement, pas de disparition à signaler au sein de notre flotte depuis un an. Avant la mise en place de la solution d’Echoes, j’ai eu à déplorer 3 véhicules volés, dont 2 ont pu être retrouvés.  En outre, le suivi des échéances de maintenance et des alertes techniques peut nous être utile pour les clients qui louent sur des longues périodes, nous évitant de devoir vérifier par nous-mêmes le tableau de bord à chaque renouvellement mensuel de contrat. Enfin, j’attends avec impatience la généralisation de l’immobilisation à distance, qui me permettra d’agir en un clic en cas de vol ou de fraude grave !