Voertuigdiefstal: “98% van de gelokaliseerde voertuigen wordt teruggevonden dankzij CarControl”

Drivalia France is een dochteronderneming van Crédit Agricole Auto Banque en biedt via verschillende merken voertuigverhuur op korte en middellange termijn aan:

• Drivalia — een breed aanbod voertuigen voor kortlopende verhuur of een maandabonnement, van auto’s zonder rijbewijs tot grote premiumsedans.
• Rent & Drop — eenrichtingsverhuur van bedrijfsvoertuigen.
• E+ Share — een autodeeldienst in Lyon voor maximaal één dag, met een wagenpark van 150 elektrische Fiat 500’s.

In totaal telt Drivalia 80 medewerkers en beheert het een wagenpark van 4.000 voertuigen via 13 eigen vestigingen en 120 afhaalpunten van partners.

Net als alle verhuurbedrijven krijgen we te maken met voertuigdiefstal en vooral verduistering. Meestal gaat het om bestuurders die een maandabonnement of een verhuur op middellange termijn hebben afgesloten en hun betaling niet nakomen, maar toch weigeren het voertuig terug te brengen. We openen ongeveer dertig dossiers per jaar, waarvan 95% verduistering betreft.

Voordat we met Echoes in zee gingen, deden we aangifte en waren we afhankelijk van de goodwill van de politie om het voertuig terug te krijgen. Slechts 50% van de auto’s werd teruggevonden. Na 30 dagen droegen we het dossier over aan onze verzekeraar, die ons vergoedde met een aanzienlijk eigen risico, wat voor Drivalia een netto financieel verlies opleverde.

Drivalia houdt zijn voertuigen gemiddeld 6 tot 12 maanden, en maximaal 24 maanden. Over zo’n korte periode zou het voertuig eerst voor de installatie en daarna nogmaals voor de verwijdering uit de roulatie halen een aanzienlijke kostenpost en tijdverspilling betekenen.

Erger nog: we hebben maar één logistiek centrum voor heel Frankrijk, wat zou kunnen betekenen dat onze voertuigen lange, onnodige ritten moeten maken. Die kosten zouden bovenop de initiële installatie-, abonnements- en onderhoudskosten van de apparaten komen. Het voorstel van Echoes, gebaseerd op de ingebouwde connectiviteit van de auto’s, was voor ons dan ook de logische keuze.

Eerst leidt een betalingsachterstand of het niet terugbrengen van een voertuig tot meerdere herinneringen via telefoon, sms en e-mail, gevolgd door meer formele aanmaningen. Als dat niets oplevert, schakelen we de CarControl-dienst van Echoes in: we doen aangifte en lokaliseren het voertuig vervolgens via de ingebouwde connectiviteit van de fabrikant. Het team van Echoes verzorgt daarna de terughaling van het voertuig.

Een overtuigend resultaat, want 98% van de voertuigen die we volgen, wordt gelokaliseerd en teruggevonden! Maar bovenal bespaart de CarControl-oplossing van Echoes ons de tijd en energie die administratieve taken en aangiftes met zich meebrengen. Het afhandelen van zulke geschillen is niet onze taak, net zomin als het omgaan met oneerlijke en soms dreigende klanten aan de telefoon of in persoon.

Vanwege de AVG volgen we voertuigen niet continu, maar met de geofencingfunctie van CarLocate kunnen we een melding activeren zodra een voertuig een bepaald gebied binnenrijdt. Ik heb bepaalde grenzen in Zuid- en Oost-Europa ingesteld, zodat het overschrijden ervan een melding activeert: op dat moment controleer ik of er reden tot bezorgdheid is of niet.

CarLocate houdt ook de kilometerstand bij, wat erg handig is voor klanten met een lease op middellange termijn en een kilometerbudget: indien nodig kunnen we hen laten weten dat er bij de teruggave van het voertuig een verrekening volgt. Tot slot hebben huurders bij pech of een defect het recht om hun betalingen op te schorten. Maar sommigen beweren dat hun auto in de garage staat terwijl ze hem gewoon blijven gebruiken! Door de bewegingen van het voertuig via CarLocate te volgen, kunnen we hun goede trouw controleren.

Over het geheel genomen ben ik zeer tevreden over CarLocate, en ik kijk ernaar uit dat mijn hele wagenpark in aanmerking komt! Om onze uitdagingen op het gebied van veiligheid en logistiek beter aan te pakken, zou de brede beschikbaarheid van het op afstand starten/stoppen van de motor van onschatbare waarde zijn: met deze functie kunnen we het verplaatsen of ophalen van voertuigen vergemakkelijken zonder ons zorgen te maken over waar de sleutels zich bevinden.