Fraude de kilometraje: 12.000 euros recuperados en un año gracias a Carfleet

Fabrice Valle Moro, jefe de servicios de 3 tiendas Leclerc, ha optado por Carfleet para luchar contra el fraude de kilometraje en su flota de vehículos, una estafa que se está volviendo extremadamente preocupante. Nos habla de su decisión de utilizar las soluciones de Echoes y de los resultados obtenidos.

Echoes: ¿Puede hablarnos de su empresa y sus actividades?

Fabrice Valle Moro: Soy Jefe de Servicios de 3 tiendas Leclerc en Dordoña (Trélissac, Notre Dame de Sanilhac, Périgueux). Mis responsabilidades incluyen el alquiler de vehículos y las estaciones de servicio. Nuestras 3 sucursales gestionan 297 vehículos, 62 de ellos furgonetas. En total, gestionan unas 2.000 salidas de alquiler de vehículos ligeros al año y 2.000 de vehículos comerciales. Entre nuestros clientes hay varios arrendatarios de larga duración, que visitan la sucursal todos los meses para renovar sus contratos.

Echoes: ¿Cómo tomó conciencia del problema del fraude en el kilometraje?

FVM: Cuando empecé a trabajar hace 2 años, ya había oído hablar de técnicas para bloquear el cuentakilómetros y rápidamente empecé a tener sospechas sobre ciertos conductores. Estas sospechas se confirmaron cuando un arrendatario de larga duración declaró sólo 50 kilómetros al mes, lo que me pareció sospechoso. Cuando vino a renovar su contrato, pedí ver el cuentakilómetros: resultó que no funcionaba, alegando el cliente un «fallo». Para asegurarme, llevé el vehículo al concesionario, que descubrió que el cliente simplemente había arrancado varios cables del vano motor para inutilizar el cuentakilómetros. En realidad, el conductor había recorrido más de 14.000 km, frente a sólo 2.500 declarados: a 0,17 euros por km, ¡el lucro cesante era, por tanto, de casi 2.000 euros!

Echoes: ¿Por qué elegir un dispositivo de televigilancia?

FVM: Sí, hemos comparado diferentes soluciones, pero casi todos los actores del mercado ofrecen unidades a bordo. Hay que instalarlas y desinstalarlas cuando se devuelve el vehículo, además del mantenimiento periódico. Carfleet era la única solución sin caja, y además ofrecía la ventaja de la geolocalización en tiempo real, lo que facilitaba la detección de cualquier vehículo sospechoso.

Echoes: ¿Qué ha cambiado para usted desde que empezó a usar Carfleet?  

FVM: Si me surge alguna duda, Carfleet me facilita enormemente la comparación, directa a través de la interfaz, entre el kilometraje registrado por el cuentakilómetros y el kilometraje real recorrido según las coordenadas GPS. Cuando se detecta alguna anomalía, espero a que el cliente devuelva el vehículo antes de tomar medidas. En ese momento, proponemos aplicar las penalizaciones establecidas en nuestras condiciones generales de venta, que consisten en un cargo fijo de 500 km por día de alquiler. La alternativa sería pasar el caso a la policía. Hasta ahora, en todos los casos registrados, los infractores no han negado la infracción y han aceptado pagar antes de tener que enfrentarse a los tribunales.  

Echoes: ¿Cuántos fraudes se han registrado desde entonces?

FVM: En promedio, he registrado un fraude cada dos meses. El más reciente ocurrió a mediados de febrero: estimé el fraude en 21.000 km y el cliente aceptó pagar 4.800 euros de multa sin titubear. El caso anterior implicaba 25.000 km. En total, recuperé más de 12.000 euros en un año. La herramienta Carfleet se amortiza fácilmente. Sin embargo, aún no tengo conectada toda mi flota de vehículos ligeros, por  lo que no puedo descartar que el fraude sea aún mayor.

Echoes: ¿Cómo lo hacen los delincuentes?

FVM: No siempre es fácil . Existen varias técnicas, como manipulaciones en el vano motor o dispositivos de pirateo que están fácilmente disponibles en el mercado. Lo cierto es que la mayoría de los clientes afectados admitieron haber encargado la manipulación a un tercero.

Echoes: ¿Tiene otros usos para Carfleet?

FVM: Carfleet es útil para localizar un vehículo en caso de robo. Afortunadamente, no hemos tenido ninguna desaparición de nuestra flota en el último año. Antes de implantar la solución Echoes, nos robaron 3 vehículos, de los cuales recuperamos 2.  Además, el seguimiento de los plazos de mantenimiento y las alertas técnicas puede beneficiar a los clientes que alquilan a largo plazo, ya que nos ahorra tener que verificar manualmente el estado de cada vehículo al renovar mensualmente el contrato. Por último, estoy impaciente por la introducción generalizada de la inmovilización a distancia, lo que me permitirá actuar con sólo pulsar un botón en caso de robo o fraude grave.