01 — De uitdaging
Een wagenpark van enkele honderdduizenden voertuigen voor “industrieel” gebruik beheren
Voor een bedrijf als Europcar is wagenparkbeheer niet zomaar een ondersteunende functie; het vormt de kern van de bedrijfsvoering. Het bedrijf stond voor drie grote uitdagingen:
Tijdgevoelige kwesties
Doordat voertuigen in slechts enkele dagen duizenden kilometers afleggen, wordt een standaard onderhoudsmelding al snel een noodgeval. Zoals de Fleet Engineering Director opmerkt: “een melding dat een onderhoudsbeurt over 1.000 km nodig is […] kan soms vijf dagen minder” commercieel gebruik betekenen. Het gebrek aan realtime inzicht in deze meldingen leidde tot ongeplande en kostbare stilstand.
Diversiteit van het wagenpark
Het wagenpark van Europcar bestaat uit honderden voertuigmodellen van verschillende fabrikanten. Deze diversiteit beheren met uiteenlopende tools was een logistieke hoofdpijn. Het was noodzakelijk om een oplossing te vinden die “consistent is over ons hele wagenpark, ongeacht het voertuigmodel” om een uniform beheer te garanderen.
Het belang van de klantervaring
Het belangrijkste doel is om “een naadloze ervaring voor onze klanten te garanderen.” Pech of stilstand door een onderhoudsstoring betekent een breuk met die belofte en heeft rechtstreeks invloed op het merkimago.
02 — De Echoes-oplossing
Eén geïntegreerd platform voor realtime inzicht.
Om deze uitdagingen aan te gaan, zette Echoes zijn platform in, rechtstreeks gekoppeld aan fabrikantendata, waardoor het beheer van Europcar verschoof van een reactieve naar een proactieve aanpak.
Centralisatie van OEM-data
De kracht van de oplossing ligt in het vermogen om datastromen van tientallen verschillende fabrikanten samen te brengen. Echoes beheert de technische complexiteit van de API-koppelingen en biedt Europcar één gestandaardiseerd overzicht van het hele wagenpark — een overkoepelende functionaliteit die wordt omschreven als een “echte troef.”
Kritieke meldingen opvolgen
Het platform stuurt foutcodes en onderhoudsmeldingen in realtime rechtstreeks door vanuit de boordcomputers van de voertuigen. Zo kunnen de teams van Europcar reparaties prioriteren en werkplaatsbezoeken inplannen voordat het probleem kritiek wordt, waardoor pech onderweg wordt voorkomen.
Onderhoud op basis van werkelijk gebruik
In plaats van te vertrouwen op generieke onderhoudsschema’s kan Europcar het onderhoud nu optimaliseren op basis van het werkelijke gebruikspatroon van elk voertuig. Nauwkeurige opvolging van kilometerstand- en motorgegevens maakt proactieve planning mogelijk en beperkt onnodig onderhoud.
03 — De resultaten
Van crisisbeheer naar een strategisch voordeel.
Dankzij de implementatie van de Echoes-oplossing kan Europcar verder gaan dan basisonderhoud en dit omzetten in een concurrentievoordeel.
Stilstand terugdringen en de operatie optimaliseren
Door te anticiperen op onderhoudsbehoeften heeft Europcar het aantal ongeplande pechgevallen en kostbare stilstand aanzienlijk teruggedrongen en zo de beschikbaarheid van het wagenpark gemaximaliseerd.
Waarde creëren voor B2B-klanten
De schat aan verzamelde data komt niet alleen Europcar ten goede. Door rijgegevens te analyseren kan het bedrijf advies geven over eco-rijden of route-optimalisatie, waardoor een eenvoudige verhuur verandert in een complete en slimme mobiliteitsoplossing.
Een integrale, geautomatiseerde aanpak
De teams zijn overgestapt van het beheren van losstaande incidenten naar een integrale, geautomatiseerde aanpak. Het doel is niet langer alleen om “een voertuig te lokaliseren bij een probleem,” maar om ervoor te zorgen dat het wagenpark op elk moment optimaal presteert.
Anders dan particulieren gebruiken wij onze voertuigen voor industriële doeleinden, wat een strengere opvolging van het geplande onderhoud vereist. Dankzij Echoes kunnen we het onderhoud beter plannen en ongeplande stilstand vermijden.
Director of Fleet Engineering — Europcar
Doe zoals Europcar: stap over op proactief onderhoud.
Verbind uw multi-merk wagenpark met fabrieksdata (OEM) – geen hardware te installeren – en beheer onderhoudsmeldingen in realtime.