Vehículos sustraídos: «Protegemos el 100 % en menos de 48 horas y luego los recuperamos gracias a Echoes»

Christophe Réding es el responsable de seguridad de FlexiFleet desde mayo de 2022 y nos habla de sus experiencias cotidianas con las herramientas Echoes.

Echoes: ¿Podría hablarnos de FlexiFleet?

Christophe Réding: FlexiFleet es una empresa de leasing y alquiler a largo plazo fundada en 2017, que se dedica específicamente a los clientes de conductores de VTC. Hay que tener en cuenta que estos clientes no suele ser muy aptos para créditos o el arrendamiento financiero tradicional, debido a la desconfianza que los bancos sienten con respecto a su estatus, su actividad y sus ingresos irregulares. Eso explica la necesidad de una oferta diseñada para darles acceso a los vehículos, que son sus herramientas de trabajo. FlexiFleet negocia la compra de coches en su nombre con fabricantes, distribuidores y entidades financieras, y luego los pone a disposición de los conductores de VTC en régimen de alquiler a largo plazo, de 36 a 48 meses. También ofrecemos alquileres a medio plazo, a partir de tres meses, para autónomos que se inician en la profesión o que tienen una necesidad puntual de sustitución. Nuestra flota está compuesta por unos 2500 vehículos en circulación, principalmente berlinas o SUV premium y furgonetas.

Echoes: ¿Qué necesidades los llevaron a recurrir a soluciones de geolocalización?

CR: Para todas las empresas de alquiler de vehículos, las sustracciones constituyen un gran peligro. La sustracción se distingue del robo «simple» en que existe un contrato entre la empresa de alquiler y el conductor: al incumplir sus obligaciones contractuales de efectuar pagos mensuales, el conductor es culpable de abuso de confianza. En realidad, los conductores que cometen este tipo de delitos rara vez lo hacen con mala intención: Por lo general, se trata de empresarios autónomos que no consiguen equilibrar sus ingresos y gastos y acaban abrumados. En todos los casos, buscamos soluciones amistosas con el cliente antes de iniciar un litigio. Si no se consigue encontrar una solución amistosa, intentamos recuperar el vehículo lo antes posible. De hecho, el seguro no cubre el abuso de confianza y un vehículo que se pierde supone una grave pérdida en nuestro balance.

Echoes: ¿Por qué eligieron Echoes?

CR: Anteriormente, FlexiFleet utilizaba otras soluciones del mercado a veces, con mayor o menor éxito. En los meses siguientes a mi llegada, se perdieron varios vehículos debido a la falta de un seguimiento eficaz. La oferta CarLocate de Echoes nos atrajo por su capacidad de proporcionar la posición del vehículo en tiempo real, a diferencia de muchos otros dispositivos de la competencia. Las ventajas son evidentes cuando se trata de rastrear un vehículo en movimiento en el extranjero, pero también cuando los clientes malintencionados utilizan un taller cómplice para desactivar la transmisión de datos. En cuanto se interrumpe el flujo de datos, utilizamos la última posición conocida del vehículo para identificar el taller en cuestión y actuamos en consecuencia. En este sentido, la precisión de los datos del fabricante es impresionante, ¡con una precisión de localización de unos cuantos metros!

Echoes: ¿Cómo recuperan los vehículos?

CR: Esto varía mucho de un caso a otro. Antes de proceder a una recuperación, el primer paso consiste en determinar que se trata de una sustracción. Como ayuda, todas las mañanas utilizo CarLocate para representar los vehículos que han salido del territorio, lo que permite detectar los casos sospechosos. Nuestra prioridad es presentar una denuncia y después proteger el vehículo, es decir, localizarlo y asegurarnos de que no se pueda mover de allí, aunque para ello haya que utilizar un bloqueo a distancia. El siguiente paso es traerlo a casa. Para ello, recurro a mis redes y solicito ayuda a los servicios policiales locales o a empresas especializadas de Europa del Este o África. El procedimiento que seguimos tras la sustracción, del que Echoes forma parte integrante, nos ha permitido, hasta el momento, proteger el 100 % de los vehículos en menos de 48 horas. Los vehículos se nos devuelven en los días o semanas siguientes, según el lugar y la situación.

Echoes: ¿Qué es lo que más le gusta de las herramientas de Echoes?

CR: CarLocate cuenta con una interfaz sencilla y ergonómica. También está disponible como aplicación para teléfonos inteligentes, lo que facilita y agiliza la consulta de los trayectos. A diferencia de muchos de nuestros competidores, la posición de los vehículos se muestra con precisión en un mapa dinámico, lo que resulta muy útil, pero, sobre todo, apreciamos cada día la gran calidad del servicio de Echoes, con un personal disponible y dispuesto a escuchar. Más que un mero proveedor, Echoes es para nosotros un auténtico socio en materia de seguridad.