« Echoes, une approche pragmatique centrée sur le besoin client » 3 questions à Thomas Mercier, VP of sales & business development chez Echoes.
Ce mardi 11 juin 2024 se tenait à Paris un événement organisé par le Mobility Club by Via ID – Mobivia, au cours duquel plusieurs acteurs de la donnée véhicule ont pu exposer leur vision du futur de ce secteur. Parmi eux, Thomas Mercier, VP of sales & business development chez Echoes, qui est revenu sur la création de valeur liée à la data et l’approche de son entreprise dans ce domaine. Retour sur ces thématiques en trois questions posées à Thomas Mercier.
Selon les estimations de KPMG, le marché des données automobiles représente 85 milliards d’euros dans le monde. Il connaît une croissance extrêmement rapide, qui a vocation à s’intensifier, notamment grâce au marché des véhicules électriques. Comment Echoes se différencie-t-il sur ce marché très disputé ?
Thomas Mercier : Contrairement à la plupart des acteurs du marché, notre modèle technique se fonde sur les données nativement transmises en temps réel par les véhicules au constructeur, collectées et harmonisées par Echoes avant d’être restituées dans l’interface CarFleet ou CarLocate. Fini les boitiers à installer, désinstaller et maintenir, adieu les contraintes d’immobilisation des véhicules, exit les risques sur la perte de garantie constructeur !
Néanmoins, la singularité d’Echoes s’exprime également dans notre démarche pragmatique, réfutant l’idée de développer des produits avant de tenter de les imposer au marché. Notre approche consiste à écouter les clients et prospects, comprendre leurs besoins et cas d’usage, et y répondre au mieux en allant collecter les données nécessaires. C’est l’avantage de notre philosophie « zéro boitier » : plutôt que des investissements lourds dans la conception et l’industrialisation d’appareils connectés, nous privilégions la recherche et développement sur l’exploitation intelligente des données OEM, dans un esprit d’agilité et de délais courts. Cette approche nous a permis de devenir un leader reconnu et un partenaire qui s’inscrit dans la durée avec les grands acteurs de l’industrie de location (LCD et LLD).
Comment les données générées par les véhicules peuvent-elles permettre aux acteurs de l’automobile de créer de la valeur ?
Thomas Mercier : A ce stade, les besoins du marché concernent moins la création de valeur que la réponse à des pain points : réduire les coûts d’exploitation, prévenir les risques, éviter les pertes. A ce titre, l’offre d’Echoes comprend une solution 360° de lutte contre le vol et les détournements, avec la promesse de sécuriser et récupérer les véhicules dans les 48h. Une offre de plus en plus prisée par les loueurs, souvent peu ou pas couverts contre les abus de confiance.
De la même manière, l’outil CarFleet d’Echoes permet à un gestionnaire de flotte ou à un directeur financier de se conformer bien plus facilement à certaines obligations liées à la CSRD, notamment la déclaration des émissions de CO2 : en un clic, les consommations et émissions réelles du parc de véhicules sont accessibles. C’est autant de temps et d’argent économisés pour les équipes. Mieux encore, les informations liées à la maintenance et aux avaries mécaniques permettent aussi bien d’agir immédiatement en cas d’anomalie détectée et ainsi éviter l’aggravation de la panne, que de vérifier le bon respect des échéances d’entretien. Fini les rendez-vous entretien manqués et le risque de garantie constructeur perdue.
Dès lors, au-delà du besoin d’économies et de gestion du risque, existe-t-il des perspectives de création de valeur au sein de la profession automobile, grâce à la donnée ?
Thomas Mercier : Oui, mais dans un second temps. Des nouveaux services et produits orientés vers les clients particuliers ou professionnels vont apparaitre, fondés sur l’exploitation de la données des véhicules. A ce titre, Echoes figure déjà parmi les précurseurs, avec CarFid : il s’agit d’un service à destination des acteurs de la distribution automobile. Grâce à l’exploitation des données et avec l’accord des clients, il permet aux opérateurs de contacter ceux-ci à chaque événement concernant la vie du véhicule : passage d’une limite kilométrique, alerte maintenance, accident, etc. Des événements détectés par les capteurs du véhicule et transmis en temps réel à Echoes, qui les restitue dans CarFid. Chacun d’entre eux représente une opportunité d’échanger avec le client et lui proposer un rendez-vous personnalisé en concession pour un entretien, une réparation, une offre de nouveau véhicule, etc.
Dans un contexte d’électrification du parc, la profondeur de données collectée est appelée à augmenter, tout comme les besoins nouveaux liés à la traction électrique et ses contraintes. Dès lors, l’éventail des services nouveaux proposés par Echoes est voué à s’élargir, avec toujours plus de valeur ajoutée générée pour les professionnels. Et ce, sans la moindre contrainte d’immobilisation ni de changement de boitier pour le parc de véhicules : toutes les améliorations à venir se feront via des mises à jour sur les outils d’Echoes.