Unterschlagene Fahrzeuge: „100%ige Sicherung in weniger als 48 Stunden und Wiederbeschaffung dank Echoes“.

Christophe Réding ist seit Mai 2022 Sicherheitsmanager bei FlexiFleet. Er berichtet uns über seinen Alltag und seine Erfahrungen mit den Echoes-Tools.

Echoes: Können Sie uns Flexifleet vorstellen?

Christophe Réding: FlexiFleet ist eine Leasing- und Langzeitmietgesellschaft, die 2017 gegründet wurde und sich speziell auf die Kundengruppe der VTC-Fahrer konzentriert. Man muss wissen, dass diese Klientel im Allgemeinen nicht für Kredite oder klassisches Leasing in Frage kommt, da die Banken ihrem Status, ihrer Tätigkeit und ihrem unregelmäßigen Einkommen misstrauen. Daher ist ein Angebot erforderlich, das darauf ausgerichtet ist, ihnen den Zugang zu Fahrzeugen zu ermöglichen, die ihr Arbeitswerkzeug darstellen. FlexiFleet verhandelt in seinem Namen mit Herstellern, Händlern und Finanzierern über den Kauf von Fahrzeugen und stellt diese dann den Fahrern von VTC in Form einer Langzeitmiete über 36 bis 48 Monate zur Verfügung. Wir bieten auch mittelfristige Mieten ab 3 Monaten für Selbstfahrer an, die in den Beruf einsteigen wollen oder punktuell einen Ersatz benötigen. Unsere Flotte besteht aus ca. 2.500 Fahrzeugen, hauptsächlich Premium-Limousinen und SUVs sowie Vans.

Echoes: Welcher Bedarf hat Sie dazu veranlasst, GPS-basierte Lösungen einzusetzen? 

CR: Für alle Autovermietungen stellt die Unterschlagung von Fahrzeugen eine große Gefahr dar. Unterschlagung unterscheidet sich vom „einfachen“ Diebstahl dadurch, dass ein Vertrag zwischen dem Vermieter und dem Fahrer besteht: Wenn der Fahrer seinen vertraglichen Verpflichtungen zur Zahlung der monatlichen Raten nicht nachkommt, macht er sich des Vertrauensmissbrauchs schuldig. In der Praxis sind die Fahrer, die diese Art von Vergehen begehen, selten böswillig: In der Regel handelt es sich um selbständige Unternehmer, die nicht in der Lage sind, ihr Budget mit ihren Einkünften und Ausgaben in Einklang zu bringen und schließlich überfordert sind. In allen Fällen suchen wir gemeinsam mit dem Kunden nach einer einvernehmlichen Lösung, bevor wir ein Streitverfahren einleiten. Wenn die friedliche Einigung nicht gelingt, versuchen wir, das Fahrzeug so schnell wie möglich zurück zu bekommen. Die Versicherungen decken keinen Vertrauensbruch ab und ein verlorenes Auto bedeutet einen schweren Verlust in unserer Bilanz.

Echoes: Warum haben Sie sich für Echoes entschieden?

CR: Zuvor hatte Flexifleet manchmal andere Lösungen auf dem Markt verwendet, mit mehr oder weniger Erfolg. In den Monaten nach meiner Ankunft gingen mehrere Fahrzeuge verloren, weil es an einer effektiven Nachverfolgung fehlte. Das CarLocate-Angebot von Echoes überzeugte uns durch seine Fähigkeit, die Position des Fahrzeugs in Echtzeit zu liefern, im Gegensatz zu vielen anderen Konkurrenzgerätem. Die Vorteile liegen auf der Hand, wenn es darum geht, ein Fahrzeug zu verfolgen, das ins Ausland fährt, aber auch wenn Kunden mit bösen Absichten eine Werkstatt beauftragen, die Datenübertragung zu deaktivieren. Sobald der Datenfluss unterbrochen ist, nutzen wir die letzte bekannte Position des Fahrzeugs, um die betreffende Werkstatt zu identifizieren und entsprechend zu handeln. In diesem Zusammenhang ist die Genauigkeit der Herstellerdaten beeindruckend, mit einer exakten Lokalisierung bis auf wenige Meter genau!

Echoes: Wie erhalten Sie die Fahrzeuge zurück?

CR: Das ist sehr unterschiedlich, je nach Fall. Der erste Schritt vor der Wiederbeschaffung besteht darin, die Situation der Unterschlagung zu identifizieren. Um mir dabei zu helfen, erstelle ich jeden Morgen auf CarLocate ein Mapping der Fahrzeuge, die das Gebiet verlassen haben, um verdächtige Fälle zu erkennen. Die Priorität besteht dann darin, Anzeige zu erstatten und das Fahrzeug zu sichern, d.h. es zu lokalisieren und zu verhindern, dass es sich bewegt, selbst wenn eine Fernsperre verwendet wird. Dann geht es darum, das Fahrzeug zu uns zurückzubringen. Hierzu nutze ich meine Netzwerke, um die Unterstützung der örtlichen Polizei oder spezialisierter Unternehmen in Osteuropa oder Afrika anzufordern. Unser Verfahren für Maßnahmen nach Entführungen, zu dem auch Echoes gehört, hat es uns bisher ermöglicht, 100% der Fahrzeuge in weniger als 48 Stunden zu sichern. Sie werden dann innerhalb von Tagen oder Wochen an uns zurückgeschickt, je nach Ort und Situation.

Echoes: Was schätzen Sie an den Echoes-Tools besonders?

CR: CarLocate zeichnet sich durch eine einfache und ergonomische Benutzeroberfläche aus. Es ist auch auf Smartphones als App verfügbar und ermöglicht ein einfaches und schnelles Ablesen der Fahrten. Im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern wird die Position der Fahrzeuge genau auf einer dynamischen Karte dargestellt, was sehr nützlich ist.  Vor allem aber schätzen wir täglich die hohe Servicequalität von Echoes, mit Mitarbeitern, die schnellverfügbar sind und zuhören. Echoes ist für uns mehr als nur ein Lieferant, sondern ein echter Sicherheitspartner.