Kilometerbetrug: 12.000 € in einem Jahr mit Hilfe von Carfleet wiedererlangt
Fabrice Valle Moro, Servicemanager für drei Leclerc-Niederlassungen in Süfrankreich, hat sich für Carfleet entschieden, um den Kilometerbetrug in seiner Fahrzeugflotte zu bekämpfen. Denn der Schaden wurde von Jahr zu Jahr immer besorgniserregender. Er berichtet über seine Entscheidung für die Echoes-Lösung und über die erzielten Ergebnisse.
Echoes: Können Sie uns Ihr Unternehmen und seine Tätigkeit vorstellen?
Fabrice Valle Moro: Ich bin Leiter des Servicebereichs für drei Leclerc-Niederlassungen in der Dordogne (Frankreich). Dort bin ich unter anderem für die Fahrzeugvermietung und Tankstellen zuständig. Unsere drei Filialen besitzen 297 Fahrzeuge, darunter 62 Nutzfahrzeuge. Insgesamt haben wir jedes Jahr etwa je 2.000 Anmietungen von PKWs und Nutzfahrzeugen. Zu unseren Kunden gehören auch einige Langzeitmieter, die jeden Monat zur Verlängerung ihres Vertrags in die Filiale kommen.
Echoes: Wie sind Sie auf die Problematik des Kilometerbetrugs aufmerksam geworden?
FVM: Als ich vor zwei Jahren meine Stelle antrat, hatte ich bereits von Techniken zum Blockieren des Kilometerzählers gehört. Es dauerte nicht lange und ich hatte bereits einen Verdacht gegen bestimmte Fahrer. Dieser Verdacht bestätigte sich, als ein Langzeitmieter angab, nur 50 Kilometer pro Monat gefahren zu sein. Als er zur Vertragsverlängerung vorbeikam, wollte ich den Kilometerzähler sehen. Der Kunde sagte, dass der Zähler nicht funktionierte und einen“Bug“ habe. Ich wollte der Sache auf den Grund gehen und brachte das Fahrzeug zum Händler. Der stellte fest, dass der Kunde einfach mehrere Kabel im Motorraum herausgerissen hatte, um den Zähler zu deaktivieren. In Wirklichkeit war das Fahrzeug in der Mietzeit mehr als 14.000 km gefahren. Ein großer Unterschied zu den 2.500 km, die angegeben wurden. Bei einem Kilometerpreis von 0,17 € betrug der Gewinnausfall also fast 2.000 €!
Echoes: Daher die Entscheidung für eine Fernüberwachung?
FVM: Ja, wir haben verschiedene Lösungen verglichen, aber fast alle Anbieter haben Boxen, die im Fahrzeug eingebaut werden müssen. Diese müssen angeschlossen und bei der Rückgabe des Fahrzeugs wieder ausgebaut werden. Außerdem ist eine regelmäßige Wartung erforderlich. Carfleet war die einzige Lösung ohne physisches Ortungsmodul und bot trotzdem den Vorteil einer Echtzeit-Ortung, die es leicht machte, Zweifel an verdächtigen Fahrzeugen auszuräumen.
Echoes: Was hat sich für Sie seit der Einführung von Carfleet geändert?
FVM: Wenn ich auch nur den geringsten Zweifel habe, kann ich mit Carfleet ganz einfach den vom Fahrzeug angezeigten Kilometerstand mit dem tatsächlich gefahrenen Kilometerstand anhand der GPS-Koordinaten abgleichen. Wenn eine Abweichung festgestellt wird, warte ich, bis der Kunde das Fahrzeug zurückgibt, bevor ich ihn vor vollendete Tatsachen stelle. Wir schlagen ihm dann vor, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Strafen anzuwenden. Wir berechnen dann eine Pauschale für 500 km pro Miettag. Die Alternative ist, den Fall an die Polizei weiterzuleiten: In allen bisherigen Fällen leugneten die Täter nicht und zahlten lieber, anstatt sich mit der Justiz auseinanderzusetzen.
Echoes: Wie viele Betrugsfälle wurden seither gezählt?
FVM: Im Durchschnitt decke ich alle zwei Monate einen Betrug auf. Der letzte war erst Mitte Februar: Ich hatte den Betrug auf 21.000 km geschätzt. Der Kunde hat ohne mit der Wimper zu zucken 4.800 € Strafe gezahlt! Beim Vorherigen gab es 25.000 km Abweichungen. So habe ich in einem Jahr mehr als 12.000 € zurückbekommen. Das Carfleet-Tool hat sich schnell amortisiert! Noch sind nicht alle leichten Fahrzeugen in meinem Fuhrpark vernetzt. Ich kann also nicht ausschließen, dass das Ausmaß des Betrugs noch viel größer ist.
Echoes: Konkret: Wie gehen die Ganoven vor?
FVM: Das ist nicht immer leicht zu erkennen. Es gibt verschiedene Techniken, von Manipulationen im Motorraum über Hacking-Geräte, die man sich beschaffen kann… Eines ist sicher: Die meisten der betroffenen Kunden gaben zu, die Manipulation von einem Dritten durchführen zu lassen.
Echoes: Haben Sie noch andere Verwendungszwecke für Carfleet?
FVM: Carfleet kann nützlich sein, um ein Fahrzeug im Falle eines Diebstahls zu orten. Glücklicherweise gab es in unserem Fuhrpark seit einem Jahr keinen Vermisstenfall zu vermelden. Vor der Einführung der Echoes-Lösung hatte ich drei gestohlene Fahrzeuge zu beklagen, von denen zwei wieder aufgefunden werden konnten. Außerdem hilft uns die Verfolgung von Wartungsterminen und technischen Warnungen. Besonders bei Kunden, die über längere Zeiträume mieten. So müssen wir nicht bei jeder monatlichen Vertragsverlängerung selbst das Dashboard überprüfen. Ich freue mich besonders auf die Einführung der Fern-Wegfahrsperre. Diese ermöglicht es mir, im Falle eines Diebstahls oder schweren Betrugs mit nur einem Klick zu handeln!