Afrontar las sustracciones: «El 98 % de los vehículos geolocalizados se recuperan gracias a Echoes».

Maxim Badin es el responsable de flota de Drivalia Francia. Nos explica por qué su empresa eligió Echoes y la manera en que nuestras soluciones les permiten recuperar el 98 % de los vehículos sustraídos.

Echoes: ¿Podría hablarnos de Drivalia?

Maxim Badin: Drivalia France es una filial de Crédit Agricole Auto Banque, que ofrece alquiler de vehículos a corto y medio plazo a través de varias marcas:

• Drivalia ofrece una amplia gama de vehículos de alquiler a corto plazo o mediante suscripción mensual, desde coches sin carné de conducir hasta grandes berlinas premium.
• Rent & Drop: alquiler de vehículos comerciales solo de ida
• E+ Share: una solución de préstamo de vehículos creada en Lyon para un máximo de un día, con una flota de 150 vehículos eléctricos Fiat 500.

En total, Drivalia emplea a 80 personas y trabaja con una flota de 4000 vehículos a través de 13 agencias propias y 120 puntos de recogida asociados.

Echoes: ¿Qué necesidad los llevó a utilizar soluciones de geolocalización?

MB: Como todas las empresas de alquiler, tenemos que hacer frente al robo de vehículos y, sobre todo, a las sustracciones. La mayoría de las veces, se trata de conductores que han contratado una suscripción mensual o un alquiler a medio plazo y que han incumplido sus pagos, pero que no desean devolver el vehículo. Cada año abrimos unos treinta expedientes, de los cuales el 95 % son casos de sustracción. Antes de recurrir a Echoes, presentábamos una denuncia y confiábamos en la buena voluntad de las fuerzas y los cuerpos de seguridad para recuperar el vehículo. Solamente se recuperaba el 50 % de los vehículos. Al cabo de 30 días, remitíamos el expediente a nuestra compañía de seguros, que nos indemnizaba con una franquicia elevada, lo que suponía una enorme pérdida económica para Drivalia. Tras un primer intento de recurrir a una empresa de seguridad especializada en recuperaciones, que no resultó muy eficaz, mi gerente decidió probar una solución de seguimiento de vehículos basada en los datos del fabricante.

Echoes: ¿Por qué no instalan cajas de rastreo?

MB: Drivalia conserva sus vehículos entre 6 y 12 meses por término medio, y 24 meses en el mejor de los casos. En este breve período, inmovilizar el vehículo una primera vez para instalarlo y luego otra vez para desinstalarlo supondría una importante pérdida de tiempo y dinero. Y lo que es peor: solamente contamos con un centro logístico para toda Francia, lo que podría conllevar que nuestros vehículos tuvieran que recorrer largas distancias para nada. Esos costes se sumarían a los costes iniciales, de suscripción y de mantenimiento correspondientes a las cajas. Por lo tanto, la propuesta de Echoes, basada en la conectividad nativa de los vehículos, nos resultó evidente.

Echoes: ¿Qué procedimiento siguen ahora en caso de sustracción?

MB: En primera instancia, el retraso en el pago o la devolución da lugar a varios recordatorios por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, y luego se envían requerimientos más formales. Si no se logran resultados en esta fase, recurrimos a la oferta CarControl de Echoes, que abarca la presentación de una denuncia y la posterior localización del vehículo mediante la conectividad nativa del fabricante. A continuación, los equipos de Echoes se encargan de su recuperación.

Echoes: ¿Cuál es el resultado?

MB: Los resultados son impresionantes, con un 98 % de vehículos localizados y recuperados. Pero, sobre todo, la solución CarControl de Echoes nos ahorra el tiempo y la energía que suponen las tareas administrativas y la presentación de una denuncia. La gestión de ese tipo de litigios no es nuestro trabajo, como tampoco lo es tratar por teléfono, o en persona, con clientes de mala fe y, a veces, amenazadores.

Echoes: ¿Cómo utilizan CarLocate en su día a día?

MB: Como exige el RGPD (Reglamento general sobre protección de datos), no rastreamos los vehículos todo el tiempo, pero la funcionalidad de geovalla que ofrece CarLocate permite activar una alerta cuando un vehículo entra en un perímetro definido. De esta manera, he configurado determinadas fronteras en el sur y el este de Europa para que al cruzarlas se active una alerta, y en ese punto compruebo si hay o no motivo para preocuparse. Asimismo, CarLocate hace un seguimiento de las distancias recorridas, lo que resulta muy útil para los clientes de alquiler a medio plazo con una tarifa fija por kilometraje: si es necesario, podemos advertirles de que tendremos que hacer un ajuste en el momento de la devolución. Por último, si el vehículo se avería o funciona mal, los arrendatarios pueden suspender sus pagos de manera lícita. Pero algunos de ellos fingen que su vehículo se encuentra en el taller, ¡pero continúan usándolo! El seguimiento del desplazamiento de los vehículos a través de CarLocate nos permite comprobar su buena fe.

Echoes: ¿Qué mejoras espera en CarLocate para que su día a día mejore?

MB: En general, estoy muy satisfecho con CarLocate y estoy deseando que toda mi flota cumpla los requisitos. Para dar una respuesta aún mejor a nuestros problemas de seguridad y logística, el uso generalizado del arranque y la parada a distancia del motor resultaría inestimable. Esta función nos facilitaría el desplazamiento o la repatriación del vehículo sin tener que preocuparnos de dónde se encuentran las llaves.