Di fronte a un sequestro: “Il 98% dei veicoli geolocalizzati viene recuperato grazie a Echoes”.

Maxim Badin è responsabile della flotta di Drivalia Francia. Ci racconta perché la sua azienda ha scelto Echoes e come le nostre soluzioni le consentono di recuperare il 98% dei veicoli sequestrati.

Echoes: Può parlarci di Drivalia?

Maxim Badin: Drivalia France è una filiale di Crédit Agricole Auto Banque, che offre veicoli a noleggio a breve e medio termine attraverso diversi marchi:

– Drivalia offre un’ampia gamma di veicoli a noleggio a breve termine o in abbonamento mensile, dalle auto senza patente alle grandi berline premium.

– Rent & Drop: noleggio di furgoni a senso unico

– E+ Share: una soluzione di car sharing con sede a Lyon per un massimo di un giorno, con una flotta di 150 Fiat 500 elettriche.

In totale, Drivalia impiega 80 persone e gestisce una flotta di 4.000 veicoli attraverso 13 filiali proprie e 120 partner punto di consegna.

Echoes: Quale esigenza vi ha portato ad utilizzare le soluzioni di geolocalizzazione? 

MB: Come tutte le società di noleggio, dobbiamo fare i conti con i furti di veicoli e soprattutto con i dirottamenti. Nella maggior parte dei casi, abbiamo a che fare con conducenti che hanno sottoscritto un abbonamento mensile o un noleggio a medio termine e non sono in regola con i pagamenti, non vogliono restituire il veicolo. Apriamo circa trenta casi all’anno, il 95% dei quali riguarda un’appropriazione indebita. Prima di utilizzare Echoes, presentavamo una denuncia e ci affidavamo alla buona volontà della polizia per recuperare il veicolo. Solo il 50% delle auto veniva recuperato. Dopo 30 giorni, abbiamo trasferito il caso alla nostra compagnia di assicurazione, che ci ha risarcito con una franchigia elevata, determinando un’enorme perdita finanziaria per Drivalia. Dopo un primo tentativo di utilizzare una società di sicurezza specializzata nel recupero, che non ha dato risultati, il mio manager ha deciso di testare una soluzione di tracciamento dei veicoli basata sui dati del produttore.

Echoes: Perché non installare dei dispositivi di localizzazione?

MB: Drivalia conserva i suoi veicoli per 6-12 mesi in media, 24 mesi nel migliore dei casi. In questo breve periodo di tempo, immobilizzare il veicolo una volta per l’installazione e poi una seconda volta per disinstallare il dispositivo rappresenterebbe un costo significativo e una perdita di tempo. Peggio ancora, abbiamo un solo centro logistico per tutta la Francia, il che significherebbe dover percorrere potenzialmente lunghe distanze con i nostri veicoli, per nulla. Questi costi si aggiungerebbero a quelli di ingresso, abbonamento e manutenzione inerenti ai dispositivi. Quindi la proposta di Echoes, basata sulla connettività auto nativa, è stata la scelta più ovvia.  

Echoes: Quale procedura attuate ora in caso di appropriazione indebita?

MB: In primo luogo, il ritardo nel pagamento o nella restituzione dà luogo a diversi solleciti telefonici, via SMS e via e-mail, seguiti da ingiunzioni più formali. In mancanza di successo in questa fase, ci rivolgiamo all’offerta CarControl di Echoes, che prevede la presentazione di un reclamo e la successiva localizzazione del veicolo tramite la connettività nativa del produttore. I team di Echoes si occupano poi del recupero.

Echoes: Quali sono i risultati?

MB: Un risultato convincente, visto che il 98% dei veicoli localizzati viene trovato e recuperato! Ma soprattutto, la soluzione CarControl di Echoes ci fa risparmiare il tempo e l’energia necessari per le questioni amministrative e la presentazione di un reclamo. Gestire tali controversie non è il nostro lavoro, e nemmeno avere a che fare con clienti in malafede e talvolta minacciosi al telefono o di persona.

Echoes: Come utilizza CarLocate quotidianamente?

MB: A causa del GDPR, non tracciamo sempre i veicoli, ma la funzionalità di geofencing offerta da CarLocate ci permette di attivare un allarme quando un veicolo entra in un perimetro definito. Ad esempio, ho impostato alcuni confini nell’Europa meridionale e orientale in modo che il loro attraversamento faccia scattare un allarme: a quel punto, verifico se c’è o meno motivo di preoccupazione. CarLocate tiene traccia anche delle distanze percorse, il che è molto utile per i clienti che noleggiano a medio termine con una tariffa chilometrica fissa: se necessario, possiamo avvertirli che è necessario presentare una richiesta di risarcimento al momento della restituzione dell’auto. Infine, se il veicolo si rompe o si guasta, i noleggiatori possono legittimamente interrompere i pagamenti. Ma alcune persone dichiarano che la loro auto è in garage, ma continuano ad utilizzarla! Tracciare i movimenti delle auto tramite CarLocate ci permette di verificare che agiscano in buona fede.

Echoes: Quali miglioramenti prevede di apportare a CarLocate per rendere la sua vita quotidiana ancora migliore?

MB: Nel complesso, sono molto soddisfatto di CarLocate e non vedo l’ora che tutta la mia flotta sia idonea! Per rispondere ancora meglio ai nostri problemi di sicurezza e logistica, la generalizzazione dell’avvio/arresto del motore a distanza si rivelerebbe preziosa: questa funzionalità ci permetterebbe di facilitare gli spostamenti o i rimpatri dei veicoli senza doverci preoccupare di dove siano le chiavi.