Fahrzeugdiebstahl: „98% der GPS-erfassten Fahrzeuge Fahrzeuge werden dank Echoes wiedergefunden“.

Maxim Badin ist Flottenmanager bei Drivalia Frankreich. Er erklärt uns, warum sich sein Unternehmen für Echoes entschieden hat und wie unsere Lösungen 98% der entwendeten Fahrzeuge wiederfinden.

 Echoes: Können Sie uns Drivalia vorstellen?

Maxim Badin: Drivalia France ist eine Tochtergesellschaft der Crédit Agricole Auto Banque, die Fahrzeuge verschiedenster Marken kurz- und mittelfristig vermietet:

– Drivalia: eine breite Palette von Fahrzeugen für Kurzzeitmieten oder Monatsabonnements, vom Auto ohne Führerschein bis zur großen Premium-Limousine.

– Rent & Drop: Vermietung von Nutzfahrzeugen für eine einfache Fahrt.

– E+ Share: Carsharing-Lösung in Lyon für maximal einen Tag mit einer Flotte von 150 Fiat 500 Elektrofahrzeugen.

Insgesamt beschäftigt Drivalia 80 Mitarbeiter und verfügt über eine Flotte von 4.000 Fahrzeugen in 13 eigenen Niederlassungen und 120 Point-and-Relay-Partnern. 

Echoes: Welcher Bedarf hat Sie dazu veranlasst, GPS-basierte Lösungen  einzusetzen? 

MB: Wie alle Vermieter sind wir mit dem Diebstahl von Fahrzeugen und vor allem mit der Unterschlagung konfrontiert. Meistens handelt es sich um Fahrer, die ein Monatsabonnement oder einen mittelfristigen Mietvertrag abgeschlossen haben und nicht bezahlen, aber das Fahrzeug auch nicht zurückgeben wollen. Wir melden etwa 30 Fälle pro Jahr, 95% davon wegen Unterschlagung. Bevor wir Echoes nutzten, erstatteten wir Anzeige und waren auf den guten Willen der Polizei angewiesen, um das Fahrzeug wieder in die Hände zu bekommen. Nur 50% der Autos wurden wiedergefunden. Nach 30 Tagen leiteten wir den Fall an unsere Versicherung weiter, die uns mit einer hohen Selbstbeteiligung entschädigte, was einen finanziellen Verlust für Drivalia bedeutete. Nachdem ein erster Versuch, ein auf Wiederbeschaffung spezialisiertes Sicherheitsunternehmen zu beauftragen, nicht erfolgreich war, entschied mein Manager eine Lösung zur Verfolgung von Fahrzeugen auf Basis von Herstellerdaten zu testen.

Echoes: Warum haben Sie keine GPS-Geräte installiert?

MB: Drivalia hält seine Fahrzeuge im Durchschnitt 6 bis 12 Monate, im besten Fall 24 Monate. In dieser kurzen Zeit wäre es ein großer Kosten- und Zeitaufwand, das Fahrzeug ein erstes Mal für die Installation und dann ein zweites Mal für den Ausbau des Geräts stillzulegen. Schlimmer noch: Wir haben nur ein Logistikzentrum für ganz Frankreich, was bedeuten könnte, dass unsere Fahrzeuge lange Strecken zurücklegen müssten, die umsonst wären. Diese Kosten würden zusätzlich zu den Ausgaben für die Anschaffung, das Abonnement und die Wartung der Geräte anfallen. Daher war die Lösung von Echoes, der auf der nativen Verbindung von Fahrzeugen basiert, für uns naheliegend.  

Echoes: Wie gehen Sie jetzt im Falle einer Unterschlagungvor?

MB: Zunächst führt eine verspätete Zahlung oder Rückgabe zu mehreren Mahnungen per Telefon, SMS und E-Mail, gefolgt von formellen Aufforderungen. Wenn dies nicht ausreicht, nutzen wir das Angebot CarControl von Echoes, das die Einreichung einer Anzeige und die Lokalisierung des Fahrzeugs mit Hilfe der nativen Konnektivität des Herstellers umfasst. Die Echoes-Teams kümmern sich dann um die Wiederbeschaffung des Fahrzeugs.

Echoes: Mit welchem Ergebnis?

MB: Ein überzeugendes Ergebnis, da 98% der georteten Fahrzeuge gefunden und zurückgebracht werden! Vor allem aber erspart uns die CarControl-Lösung von Echoes die Zeit und Energie, die wir mit der Verwaltung und der Einreichung von Beschwerden verschwenden. Die Bearbeitung solcher Streitigkeiten ist nicht unsere Aufgabe, ebenso wenig wie der telefonische oder physische Umgang mit böswilligen und manchmal bedrohlichen Kunden.

Echoes: Wie nutzen Sie CarLocate im Alltag?

MB: Aufgrund der DSGVO verfolgen wir die Fahrzeuge nicht ständig, aber die von CarLocate angebotene Geofencing-Funktion ermöglicht es, einen Alarm zu aktivieren, wenn ein Fahrzeug in einen definierten Bereich einfährt. Ich habe einige Grenzen in Süd- und Osteuropa so eingestellt, dass bei Überschreiten ein Alarm ausgelöst wird, so dass ich überprüfen kann, ob es Grund zur Sorge gibt oder nicht. CarLocate bietet auch die Möglichkeit, die zurückgelegten Entfernungen zu verfolgen, was für Kunden mit mittelfristigen Mietverträgen und Kilometerpauschale sehr nützlich ist: Wenn dies der Fall ist, können wir sie darauf aufmerksam machen, dass bei der Rückgabe eine Korrektur erforderlich ist. Schließlich können die Mieter im Falle einer Panne oder Fehlfunktion des Fahrzeugs ihre Zahlungen rechtmäßig einstellen. Manche behaupten jedoch, dass ihr Auto in der Garage steht, nutzen es aber trotzdem weiter. Durch die Verfolgung der Fahrzeugbewegungen über CarLocate können wir sicherstellen, dass sie sich in gutem Glauben befinden.

Echoes: Welche Verbesserungen erwarten Sie von CarLocate, um Ihren Alltag noch besser zu gestalten?

MB: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit CarLocate und ich freue mich darauf, dass mein gesamter Fuhrpark dafür geeignet ist! Um unseren Sicherheits- und Logistikproblemen noch besser gerecht zu werden, wäre die Einführung der Fernstart- und Fernstoppfunktion für den Motor sehr wertvoll: Diese Funktion würde es uns ermöglichen, Fahrten oder die Rückführung des Fahrzeugs zu erleichtern, ohne uns darum kümmern zu müssen, wo sich die Schlüssel befinden.